Em um primeiro momento, o erro 550 5.7.0 Local Policy Violation pode parecer um problema rotineiro de capacidade de entrega, mas ele é mais específico do que parece. Ele geralmente aparece mesmo quando as configurações de SPF, DKIM e DNS estão corretas, fazendo com que você se pergunte o que deu errado. Então, o que realmente está acontecendo?
Em muitos casos, o problema não é a sua configuração; é o servidor do destinatário que está aplicando regras que você não controla. E, às vezes, essas regras capturam coisas que você nunca esperaria.
Este artigo explicará quais são essas regras e como você pode contorná-las em apenas algumas etapas. Vamos começar!
O que significa “violação de política local”?
O código de erro 550 5.7.0 é bastante amplo. Ele significa que sua mensagem foi rejeitada devido a um problema de política. Mas quando você vê “violação de política local“, as coisas ficam mais específicas: o servidor de e-mail do destinatário está bloqueando você com base em suas próprias regras internas.
Isso é importante porque diz a você que não se trata necessariamente de falha nos padrões globais de autenticação. Na verdade, o seu e-mail pode estar em todos os campos e ainda assim ser bloqueado se o sistema do destinatário tiver regras mais rígidas.
Isso pode significar qualquer coisa, desde a inclusão de determinados proprietários de domínios na lista negra, o bloqueio de conteúdo específico ou a exigência de um alinhamento impecável do DNS, até registros de DNS reverso, que muitos remetentes ignoram completamente.
É também por isso que essa mensagem de erro tende a ser confusa: sua mensagem pode passar por dezenas de caixas de entrada sem nenhum problema… e então um servidor desliga você.
Resumindo: uma violação da política local significa que seu e-mail não atendeu aos requisitos exclusivos da empresa (mesmo que tudo o mais pareça perfeitamente correto).
Por que os domínios de aparência perfeita ainda são bloqueados
É tentador pensar que , quando o SPF for aprovado e o DKIM estiver em vigor, você estará livre. Mas, como muitos remetentes frustrados aprenderam, isso nem sempre é suficiente. Mesmo um domínio que parece perfeito no papel pode ter problemas quando as verificações da política local são mais profundas.
Duas coisas importantes aparecem repetidamente como o principal problema:
- Registros PTR (DNS reverso) ausentes ou mal configurados
- Registros MX do domínio desleixados ou SPF desnecessários incluem
Vamos detalhar isso.
Os registros PTR não recebem tanta atenção quanto a política SPF ou DKIM, mas para vários servidores (especialmente os mais rigorosos), eles podem ser decisivos. Se o endereço IP do seu servidor não tiver um PTR correspondente que remeta ao seu domínio, isso, por si só, pode desencadear uma rejeição, independentemente da qualidade do restante da configuração (mais sobre isso abaixo).
Os registros MX e as inclusões SPF são outra fonte de problemas. Você pode pensar que adicionar includes amplos, como manter um serviço antigo de terceiros que não usa mais, é inofensivo, mas isso pode diluir seu registro SPF e causar problemas. Registros MX desalinhados, em que a troca de e-mails aponta para um servidor que não corresponde exatamente à sua identidade de remetente, podem causar o mesmo problema.
Os casos do mundo real mostram isso claramente. Neste tópico no mailenable.com, o e-mail de um remetente funcionou bem em dezenas de domínios, mas continuou falhando com um destinatário. A causa era um registro PTR ausente e um SPF que incluía um provedor que eles nem mesmo usavam. Pequenos detalhes, grandes dores de cabeça.
Quando não é você: Entendendo as políticas de servidor excessivamente zelosas
As grandes organizações (saúde, finanças ou qualquer outra área que envolva segurança) geralmente usam sistemas de filtragem rígidos, como Proofpoint ou Mimecast. Essas ferramentas aplicam camadas de regras personalizadas que vão muito além do básico.
Por exemplo, o domínio de um remetente pode ser aprovado no SPF (Sender Policy Framework), no DKIM (DomainKeys Identified Mail) e no DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) sem problemas, mas ainda assim ser bloqueado porque o servidor receptor não gostou do tipo de arquivo do anexo ou sinalizou o endereço IP como parte de uma rede VPN.
Nesse caso, quando você enviar e-mails com a Nord VPN ativada, eles serão rejeitados com uma violação da política local, enquanto as mesmas mensagens enviadas sem ela serão transmitidas sem nenhum problema.
Em outro caso, somente e-mails com anexos em PDF acionaram o erro, embora os PDFs estivessem limpos, abaixo dos limites de tamanho e já tivessem sido enviados anteriormente. O problema acabou sendo um filtro no destinatário que sinalizava padrões específicos.
Esses bloqueios geralmente não aparecem nos rastros das mensagens, o que os torna ainda mais difíceis de diagnosticar. Mas o problema central permanece: políticas de destinatário excessivamente rígidas podem acabar com a capacidade de entrega do seu e-mail.
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DNS reverso (PTR): O assassino silencioso da capacidade de entrega
Um registro PTR (DNS reverso) vincula o IP do seu servidor a um nome de host, criando essa importante correspondência bidirecional entre seu domínio e seu IP. Sem ele, muitos servidores consideram seu e-mail suspeito por padrão.
É nesse ponto que muitas configurações fracassam. Você pode ter tudo o mais perfeitamente configurado, mas se o seu registro PTR estiver faltando ou não apontar para o servidor correto, você corre o risco de receber erros como 550 5.7.0 local policy violation.
Os ambientes de hospedagem compartilhada são onde esse problema é mais proeminente. Se você não controla seu próprio IP, isso é responsabilidade do seu provedor de hospedagem ou ISP, e é fácil não perceber, pois o DNS direto recebe todo o foco.
Os tópicos do fórum estão cheios de casos em que os remetentes passaram dias solucionando problemas apenas para perceber que um PTR ausente era o problema o tempo todo. Ele é pequeno, mas, sem ele, você estará travando uma batalha difícil com servidores de e-mail exigentes.
Portanto, não deixe que eles acabem com o posicionamento de sua caixa de entrada. Use o InboxAlly para criar sinais de envolvimento autênticos que informam aos ISPs que seus e-mails são desejados e seguros. Você pode começar aqui.
Nem tudo está sob seu controle
Por mais que queiramos acreditar que todos os problemas de capacidade de entrega podem ser resolvidos com as configurações corretas, a realidade é que , às vezes, isso está fora do seu alcance. Uma violação da política local do 550 5.7.0 pode ser o resultado de uma política tão rígida (ou tão estranhamente configurada) que nenhum ajuste feito por você mudará o resultado.
Isso é especialmente verdadeiro em grandes organizações que têm filtros personalizados que você não pode prever ou testar. Se você confirmou que seu SPF, DKIM, PTR e DNS estão em ordem e que seus e-mails funcionam bem com outros destinatários, talvez seja necessário aceitar que o bloqueio está do lado deles e que não há nada que você possa fazer a respeito.
Nesse momento, é melhor entrar em contato com o administrador de e-mail do destinatário (se você tiver um contato) e perguntar educadamente se ele pode esclarecer a filtragem ou considerar a inclusão do seu domínio na lista de permissões.
Se isso não for possível, talvez você precise mudar o método de envio ou usar um endereço diferente apenas para manter as linhas de comunicação abertas. É melhor você saber quando parar de buscar correções técnicas que não resolverão um bloqueio de política.
O que você pode fazer hoje
Embora esse erro possa ser um dos mais frustrantes, porque às vezes não há uma solução clara, ainda há algumas coisas que você pode tentar hoje:
- Verifique novamente seus registros SPF, DKIM e PTR. Use um verificador on-line confiável e não presuma que ele já esteja configurado corretamente.
- Limpe seu registro SPF. Livre-se de inclusões desnecessárias ou entradas desatualizadas que possam confundir servidores de e-mail rigorosos.
- Verifique seu DNS reverso. Se o registro PTR estiver ausente ou incompatível, entre em contato com o provedor de hospedagem para resolver o problema, pois ele controla essa parte.
- Fale com o administrador do destinatário. Se for apenas um domínio que está bloqueando você, às vezes a solução mais rápida é simplesmente pedir orientação à equipe de e-mail ou uma lista de permissões.
Não há nenhuma solução milagrosa aqui, mas essas etapas abrangem os culpados comuns e geralmente resolvem o problema mais rápido do que você espera.
Se você quiser que alguém (ou algo) cuide da parte técnica, use o testador de e-mail gratuito da InboxAlly para verificar o posicionamento da sua caixa de entrada e encontrar problemas na configuração atual.
Resumo
A violação da política local do 550 5.7.0 é um dos lembretes de que a capacidade de entrega não se resume a você ter sua própria casa em ordem. Mesmo com tudo configurado corretamente, você ainda pode ter problemas graças a peculiaridades no lado do destinatário.
Embora esses erros comuns sejam frustrantes, eles também aprimoram sua compreensão de como os sistemas de e-mail funcionam. Cada problema e sua correção criam resiliência e conhecimento. Com o tempo, você desenvolve o tipo de instinto técnico que torna muito mais fácil lidar com futuros desafios de capacidade de entrega.