Sobre o autor:
Darren Blumenfeld é CEO e fundador da InboxAlly, uma plataforma de capacidade de entrega de e-mail na qual os profissionais de marketing focados no crescimento confiam. Anteriormente, ele fundou a HonestMail, trabalhou na NASA e se formou na Tufts e na Columbia. Sua paixão por tecnologia, educação e criatividade continua a inspirar inovações no alcance de e-mails.
Se seus e-mails do Amazon SES continuam caindo no spam, você não está sozinho. Desde lacunas de autenticação até a falta de higiene da lista, pequenos erros podem prejudicar a capacidade de entrega. Este guia explica por que isso acontece e exatamente o que você deve fazer para corrigir o problema.
Principais conclusões
Os e-mails do Amazon SES muitas vezes chegam ao spam devido à autenticação mal configurada, à falta de higiene da lista ou à baixa reputação do remetente. Com a configuração adequada, como a verificação de domínios, o aquecimento de IPs e o monitoramento do envolvimento, você pode resolver esses problemas e chegar à caixa de entrada de forma consistente.
Por que os e-mails do Amazon SES vão para o spam (e como corrigi-los)
1. Autenticação ausente ou mal configurada (SPF, DKIM, DMARC)
Se os seus registros DNS não estiverem configurados corretamente, os provedores de caixa de correio não poderão verificar sua identidade e poderão sinalizar seus e-mails como suspeitos.
Correção: Configure e teste os registros SPF, DKIM e DMARC. Use o recurso DKIM incorporado do Amazon SES para facilitar a configuração.
2. Sem DNS reverso
Alguns filtros de spam verificam o DNS reverso para confirmar a legitimidade do seu IP.
Correção: Configure o DNS reverso para mapear o endereço IP de envio para o nome de domínio.
3. Endereço do remetente não verificado
O Amazon SES exige que você verifique os endereços de e-mail e os domínios para evitar falsificações.
Correção: use o console ou a API do SES para verificar os campos “From”, “Return-Path” e outros campos de remetente em cada região.
4. Má higiene da lista (e-mails inativos, inválidos ou com armadilhas de spam)
O baixo envolvimento, as altas taxas de rejeição e as armadilhas de spam prejudicam a reputação do remetente.
Correção: Limpe sua lista regularmente. Remova os contatos que não abriram ou clicaram em 30 a 90 dias. Use o opt-in duplo para reduzir as inscrições falsas.
5. Altas taxas de reclamação ou de rejeição
Quando muitos usuários marcam seus e-mails como spam ou suas mensagens são devolvidas, isso indica práticas de envio inadequadas.
Correção: segmente suas listas, evite palavras de gatilho de spam e monitore as taxas de reclamação por meio do SES Deliverability Dashboard.
6. O conteúdo aciona os filtros de spam
Os filtros de spam procuram sinais de alerta comuns, como linhas de assunto enganosas, layouts com muitas imagens ou determinadas palavras-chave.
Você pode consertar: Passe seus e-mails por ferramentas de teste de spam antes de enviá-los. Use HTML simples e legível e evite o uso excessivo de links ou frases de vendas. Concentre-se em conteúdo relevante que corresponda aos interesses e às expectativas de seus destinatários.
7. Envio a frio de um novo domínio ou IP
O aquecimento rápido demais de um novo domínio ou IP pode afetar negativamente sua capacidade de entrega.
Correção: use um cronograma de aquecimento gradual. Comece com volumes baixos para usuários engajados e, em seguida, aumente com o tempo.
8. Uso de IPs compartilhados em vez de dedicados
Os IPs compartilhados herdam a reputação de outros usuários, que pode ser ruim.
Correção: faça upgrade para um endereço IP dedicado para controlar sua própria reputação de capacidade de entrega.
9. Falta de engajamento
As baixas taxas de abertura e de cliques sinalizam aos provedores de caixa de correio que seu conteúdo não é desejado.
Correção: Personalize e-mails, segmente públicos e elimine assinantes inativos.
10. Configurações de capacidade de entrega não monitoradas
Problemas como violação de limites, picos inesperados de rejeição ou falta de autenticação geralmente passam despercebidos.
Correção: use o SES Deliverability Dashboard e integre o Amazon SNS para receber alertas em tempo real.
Como usar o console do Amazon SES para monitorar a capacidade de entrega
O console do Amazon SES tem algumas ferramentas integradas que permitem que você acompanhe o desempenho de suas campanhas de e-mail. Se você detectar os sinais de problemas de entregabilidade de e-mail com antecedência suficiente, terá uma chance muito maior de manter uma boa reputação de envio e permanecer nas caixas de entrada das pessoas. Veja como você pode fazer isso:
Comece verificando o Deliverability Dashboard (disponível em algumas camadas). Ele permite que você:
- Acompanhe o volume de envio de e-mails e as taxas de rejeição
- Monitorar a taxa de reclamações ao longo do tempo
- Receba alertas quando os limites forem ultrapassados
- Veja os problemas de autenticação relacionados a SPF, DKIM e DMARC
Você também pode configurar loops de feedback que o alertam quando os destinatários marcam suas mensagens de e-mail como spam. Isso dá a você a chance de limpar sua lista, ajustar o conteúdo do e-mail ou parar de enviar para usuários não engajados.
Para aproveitar ao máximo essas ferramentas, verifique se você configurou identidades verificadas para seus domínios e se está monitorando sua reputação de envio diariamente.
Se você for um desenvolvedor ou um remetente avançado, também poderá optar pela integração do Amazon SNS (Simple Notification Service). Isso envia feedback em tempo real diretamente para os seus sistemas, o que ajuda você a depurar e corrigir os e-mails do Amazon SES antes que eles causem danos a longo prazo.
8 chaves para uma ótima capacidade de entrega de e-mail
O que você deve fazer para evitar que seus e-mails do Amazon SES sejam enviados para spam? A seguir, você encontrará as seguintes etapas:
1. Autentique seu e-mail
A autenticação do seu e-mail é a primeira e mais importante etapa para uma excelente capacidade de entrega de e-mails. Isso informa aos provedores de e-mail que você é um remetente legítimo e não está falsificando sua identidade.
Enquanto isso, a falta de autenticação de e-mail, como Sender Policy Framework (SPF) ou DomainKeys Identified Mail (DKIM), ou outros métodos de autenticação de mensagens baseados em domínio, pode fazer com que um provedor de serviços de Internet (ISP) sinalize seu e-mail do Amazon SES como spam.
Quando você autentica seu e-mail, está provando aos provedores de e-mail que é realmente o proprietário de tal conta. Isso também prova que suas comunicações por e-mail ou mensagens de marketing transacional permaneceram as mesmas durante o trânsito.
Se você estiver gerenciando seu próprio servidor de e-mail, a configuração adequada desses registros pode fazer uma diferença significativa na capacidade de entrega. O uso do Amazon SES também facilita muito o processo, pois ele já possui um recurso DKIM fácil.
Falando do recurso DKIM, ele torna as configurações automáticas, mesmo nos bastidores.
Confira esta diretriz da AWS para saber mais sobre como autenticar seu e-mail no Amazon SES.
2. Verifique seu endereço de e-mail
A verificação do seu endereço de e-mail é exigida pelo Amazon SES, pois protege a sua identidade de envio. Isso ocorre porque um remetente de spam pode falsificar um endereço de e-mail autêntico ou falsificar um cabeçalho de e-mail para fazer com que pareça que ele é originário de outra fonte.
Para fazer isso, use a API do Amazon SES ou o console do SES. Alguns fatores envolvidos no processo de verificação incluem a identidade que você usa no campo “From” (De), “Sender” (Remetente), “Source” (Origem) ou “Return-Path” (Caminho de retorno).
Portanto, lembre-se de que os endereços de e-mail diferenciam maiúsculas de minúsculas e que o status de verificação de um endereço de e-mail não é o mesmo para cada região. Isso também ocorre simplesmente porque o Amazon SES tem pontos de extremidade em várias regiões da AWS.
Portanto, é essencial que você verifique essa identidade em cada região. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver planejando enviar e-mails com a mesma identidade, mas em mais de uma região.
3. Limpe sua lista de e-mails regularmente
A limpeza da lista de e-mails é essencial para manter seu banco de dados livre de contatos indesejados. Esses contatos podem acabar manchando a reputação do seu IP e, pior, prejudicar o relacionamento com os assinantes que estão interessados em receber o conteúdo de você.
Comece definindo uma janela de engajamento realista para seu público, como 30, 60 ou 90 dias. Se um contato não tiver aberto ou clicado dentro desse período, é melhor removê-lo da sua lista para proteger a reputação do remetente.
Outro bom motivo para remover os não engajadores é que você pode ser enviado para uma armadilha de spam, que, a propósito, também é uma armadilha de reputação silenciosa!
Se você continuar a enviar e-mails com armadilhas de spam, seus e-mails não ficarão apenas na pasta de spam. O pior que pode acontecer é que seu domínio ou endereço IP será bloqueado, e a AWS poderá até suspender seu serviço de e-mail.
4. Use o Double Opt-in em vez do Single Opt-in
O opt-in duplo é outra maneira de apoiar a higiene da lista, confirmando que os novos assinantes realmente desejam seus e-mails. Trata-se de um processo de assinatura em que um novo endereço de e-mail será adicionado a uma lista de mala direta somente se o proprietário do endereço de e-mail clicar no link de confirmação no processo de ativação.
Esse método ajuda a validar o e-mail antes de adicioná-lo à sua lista do AWS SES.
5. Filtre seu conteúdo
Muitos provedores de serviços de e-mail, inclusive o Amazon SES, usam a filtragem de conteúdo para determinar se os e-mails recebidos são spam. Esses filtros também procuram conteúdo questionável e bloquearão automaticamente um e-mail se ele parecer spam.
Na melhor das hipóteses, você pode usar um testador de e-mail para verificar a qualidade do seu boletim informativo e a pontuação de spam antes de enviá-lo.
6. Respeite as cotas de envio e aumente lentamente
O Amazon SES impõe limites à quantidade de e-mails que você pode enviar e à velocidade com que pode enviá-los. Esses limites ajudam a proteger todos os usuários e a manter uma boa reputação com os provedores de caixa de entrada.
- Cota de envio: Esse é o número de destinatários que você pode enviar por e-mail em um período de 24 horas. Cada destinatário conta para o seu limite, mesmo que você envie um e-mail para várias pessoas.
- Taxa de envio: É o número de e-mails que o SES aceitará por segundo. Você pode aumentar um pouco mais para rajadas curtas, mas não para períodos longos.
- Tamanho da mensagem: E-mails grandes (especialmente com anexos) podem ser bloqueados. A SES recomenda que você crie um link para os arquivos em vez de anexá-los diretamente.
Se você ultrapassar os limites, o SES rejeitará seus e-mails até que o uso diminua. As novas contas começam na área restrita, com um limite de 200 e-mails por dia e 1 e-mail por segundo. Você pode solicitar limites mais altos quando passar para a produção.
Para se manter seguro, aumente seu volume de e-mails gradualmente. Picos repentinos podem fazer com que você pareça um spammer.
Você quer ajuda para aquecer seu domínio com segurança? O InboxAlly automatiza o processo para que você chegue às caixas de entrada, não ao spam. Agende uma demonstração para ver como ele funciona .
7. Envie e-mails de alta qualidade
Concentre-se no conteúdo que seu público realmente deseja: mensagens personalizadas, valiosas e oportunas enviadas para o segmento certo da sua lista.
Evite textos longos ou vagos. Com a diminuição do tempo de atenção, os e-mails concisos que vão direto ao ponto têm melhor desempenho e menor probabilidade de serem sinalizados.
Considere a finalidade do seu e-mail. Os tipos comuns incluem:
- E-mails de prospecção
- Sequências de boas-vindas
- Campanhas de nutrição de leads
- Anúncios promocionais
- Boletins informativos
- Mensagens transacionais
- Acompanhamento de abandono de carrinho
- E-mails pós-compra e de reengajamento
- E-mails sobre marcas e histórias
Cada uma delas deve estar alinhada com o ponto em que o leitor se encontra no funil. Quanto mais alinhada sua mensagem estiver com a intenção do leitor, melhor será a capacidade de entrega e o envolvimento.
8. Monitorar e manter uma reputação sólida de remetente
Um ISP atribui às organizações uma reputação ou pontuação de remetente de e-mail, um componente crucial da capacidade de entrega de e-mail. Portanto, obter uma pontuação de reputação de remetente de e-mail mais alta significa que é mais provável que seu e-mail chegue à caixa de entrada do servidor de e-mail do destinatário.
Para construir sua reputação com o Amazon SES, você precisa enviar conteúdo de alta qualidade para seus destinatários. Com o tempo, sua reputação se torna mais confiável, e o Amazon SES entrega com sucesso seus e-mails de forma mais consistente.
O excesso de reclamações de spam ou de devoluções pode prejudicar a reputação do remetente, reduzir os limites de envio ou até mesmo resultar na suspensão da conta.
Portanto, para evitar que isso aconteça, teste seus e-mails primeiro usando o Mailbox Simulator. O Mailbox Simulator permite que você teste a capacidade de entrega com segurança, sem afetar as métricas de rejeição ou reclamação e sem a necessidade de criar endereços de e-mail fictícios.
Chegue à caixa de entrada com o Amazon SES e permaneça lá
O Amazon Simple Email Service (SES) oferece uma maneira poderosa e escalável de enviar campanhas de marketing por e-mail sem gerenciar seus próprios servidores. Ele é econômico, amigável ao desenvolvedor e amplamente confiável. Mas, mesmo com as melhores ferramentas, para chegar à caixa de entrada principal é preciso mais do que apenas verificar seu domínio.
Desde a configuração de SPF e DKIM até a reputação do remetente, cada detalhe afeta o fato de seus e-mails chegarem a pessoas reais ou desaparecerem no spam.
Este guia descreveu os problemas mais comuns por trás dos problemas de capacidade de entrega do Amazon SES e como corrigi-los. Se você está pronto para ir além das suposições e assumir o controle do posicionamento da sua caixa de entrada, a InboxAlly pode ajudar. Nossa plataforma trabalha nos bastidores para melhorar a capacidade de entrega desde o primeiro dia.
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