Ah, o spam – o lixo eletrônico digital que ninguém pediu, mas que todo mundo parece receber. É como a versão virtual daqueles folhetos aleatórios que você coloca na caixa de correio. Irritante, não é?
Mas, embora seja fácil clicar em “excluir” quando o problema é de outra pessoa, a história é totalmente diferente quando são os seus próprios e-mails que estão sendo jogados no abismo do spam.
Em 2024, manter seus e-mails fora das pastas de spam é mais difícil do que nunca. Com os provedores de e-mail constantemente reforçando seus filtros e novas regras no horizonte, até mesmo as mensagens mais bem-intencionadas podem acabar perdidas na pilha de lixo eletrônico. E de que adianta um e-mail cuidadosamente elaborado se ele nunca vê a luz do dia?
Isso é especialmente verdadeiro para os usuários do Gmail, onde os e-mails que vão para o spam no Gmail são um desafio frequente devido aos algoritmos de filtragem em constante evolução.
Neste artigo, mostrarei a você 10 estratégias simples para evitar que o e-mail vá para o spam e garantir que ele chegue à caixa de entrada , onde deve estar.
Se você estiver enfrentando problemas com linhas de assunto com spam ou protocolos de autenticação que parecem exigir um doutorado, essas dicas o ajudarão a navegar no mundo da capacidade de entrega de e-mails como um profissional.
Então, vamos nos aprofundar e fazer com que seus e-mails voltem a ser o que deveriam ser!
Dica 1: Crie e mantenha uma lista de e-mails limpa
Sua lista de e-mails é o coração e a alma de suas campanhas de e-mail. Claro, pode ser tentador aumentar essa lista rapidamente comprando ou extraindo e-mails de qualquer lugar que você possa encontrar. Mas aqui está o problema: fazer isso é um caminho rápido para a pasta de spam.
Se os seus e-mails estão sendo enviados para pessoas que nunca se inscreveram ou que nem sabem quem você é, isso não é exatamente uma boa aparência. Além disso, os filtros de spam adoram punir listas cheias de destinatários desinteressados ou aleatórios.
Mesmo que você esteja seguindo as práticas recomendadas, às vezes os e-mails podem ser sinalizados como spam. Quando isso acontece, saber como cancelar o spam de um e-mail pode ajudar a recuperar mensagens perdidas e melhorar a capacidade de entrega. Etapas simples, como ajustar as configurações de e-mail ou pedir aos destinatários que coloquem seu endereço na lista de permissões, podem fazer uma grande diferença.
A melhor opção? Criar sua lista organicamente. Isso pode levar um pouco mais de tempo (e dinheiro!), mas vale a pena. As pessoas que realmente querem ouvir de você têm muito mais probabilidade de se envolver com seus e-mails.
E não se esqueça de fazer uma limpeza regular – remova os contatos inativos ou não engajados. Uma lista menor e mais engajada é melhor do que uma lista enorme e desinteressada a qualquer momento!
Dica 2: Use o Double Opt-In
Se você quiser levar sua lista de e-mails para o próximo nível, é hora de considerar o double opt-in.
Em vez de apenas pedir às pessoas que se inscrevam uma vez, você envia um e-mail de confirmação em que elas precisam clicar em um link para dizer: “Sim, eu realmente quero receber notícias suas!” Essa etapa adicional garante que você não esteja adicionando qualquer pessoa, como se tivesse um segurança na porta da sua lista de e-mails.
Por que você se preocupa com isso? Bem, por um lado, isso reduz drasticamente as reclamações de spam. Você está enviando e-mails somente para pessoas que confirmaram ativamente que querem seu conteúdo. Além disso, isso aumenta o envolvimento. Afinal de contas, se alguém se esforça para confirmar, é mais provável que realmente abra seus e-mails.
O opt-in duplo pode parecer um obstáculo extra, mas é um preço pequeno a pagar por uma lista mais saudável e mais engajada e menos idas à pasta de spam.
Dica 3: Escreva linhas de assunto envolventes
A primeira impressão do seu e-mail vem da linha de assunto – é como a linha de abertura de uma conversa.
Uma boa linha de assunto pode ser a diferença entre você ir parar na caixa de entrada ou na terra do spam. Mas certas palavras e formatos podem acionar os filtros de spam mais rápido do que você pode dizer “acesso instantâneo!”
Para evitar ser sinalizado, evite palavras que desencadeiem spam, como “grátis“, “urgente” ou “compre agora“, e não use pontos de exclamação e letras maiúsculas. Linhas de assunto exageradas podem parecer agressivas e praticamente gritam “lixo eletrônico“.
Aqui está um exemplo perfeito desse tipo de e-mail:
Em vez disso, concentre-se em ser claro e conciso. Use menos de 50 caracteres e certifique-se de que ela realmente reflita o conteúdo do e-mail. Uma linha de assunto bem elaborada e precisa aumenta as taxas de abertura e gera confiança em seus leitores.
O truque é encontrar esse ponto ideal – chamar a atenção sem ser enganoso, e você evitará as armadilhas de spam e colocará seus e-mails de marketing onde eles devem estar: na caixa de entrada.
Dica 4: Evite conteúdo e formatação com spam
Agora que você acertou em cheio na linha de assunto, vamos nos aprofundar no conteúdo de seus e-mails. Os filtros de spam estão cada vez mais inteligentes e não se importam apenas com o que você diz, mas também com a forma como você diz.
Se o seu e-mail for um amontoado de imagens com quase nenhum texto – ou pior, tiver links quebrados -, você estará basicamente acenando uma bandeira vermelha gigante para os filtros de spam modernos.
Para se manter seguro, busque um bom equilíbrio: cerca de 60% de texto e 40% de imagens. Isso dá ao seu e-mail substância suficiente para ser aprovado sem disparar alarmes. E não se esqueça de otimizar essas imagens e verificar novamente seus links. Um único link quebrado pode prejudicar a capacidade de entrega do seu e-mail.
A formatação também é importante. Use layouts limpos e fáceis de ler. Um e-mail caótico, cheio de fontes e cores, pode parecer suspeito. Mantenha a simplicidade e você evitará os filtros de spam com facilidade.
Dica 5: mantenha seus e-mails relevantes e personalize seu conteúdo
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Você não odeia aqueles e-mails genéricos e padronizados? Bem, seu público também!
Se os seus e-mails de marketing não forem relevantes para o seu público, é mais provável que ele clique em “excluir” ou, pior ainda, marque-os como e-mails de spam. É por isso que a personalização é sua melhor amiga quando se trata de aumentar o envolvimento e manter suas mensagens de marketing longe da pasta de spam.
Para começar, segmente sua lista de e-mails com base no que faz sentido para sua empresa. Aqui estão algumas ideias:
- Segmentação demográfica: Idade, gênero, localização, renda, educação, ocupação e muito mais.
- Segmentação comportamental: Atividade no site, envolvimento com e-mail, histórico de compras, abandono do carrinho de compras etc.
- Segmentação do histórico de compras: Frequência de compras, categorias de produtos, tendências anteriores e valor da compra.
Dessa forma, você pode enviar mensagens personalizadas que realmente atendam às necessidades deles. Seja uma recomendação de produto personalizada ou uma oferta especial com base na atividade recente, isso mostra que você conhece seu público.
Dica 6: Monitore o envolvimento e a interação com o e-mail
Quando seus e-mails chegam à caixa de entrada, começa o verdadeiro jogo: manter o público envolvido! As métricas de envolvimento de e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e até mesmo taxas de resposta, são o seu placar, mostrando o desempenho dos seus e-mails.
Então, como você mantém esse envolvimento forte? Simples! Certifique-se de que seu conteúdo seja valioso e relevante para seu público. Use frases de chamariz claras e que chamem a atenção e torne seus e-mails fáceis de interagir.
Não se esqueça de ficar de olho nas métricas de envolvimento. Se você notar uma queda nas taxas de abertura ou um aumento nas reclamações de spam, é hora de ajustar sua estratégia.
Um fator importante a ser examinado é como saber se meus e-mails estão indo para o spam, pois a identificação dos primeiros sinais de alerta pode ajudar você a tomar medidas corretivas antes que sua reputação de remetente seja afetada.
Muitos profissionais de marketing que usam plataformas populares se deparam com esse problema, com os e-mails da Constant Contact sendo enviados para o spam devido à autenticação deficiente, à falta de segmentação da lista ou à diminuição do envolvimento.
A melhor maneira de você ficar por dentro dessas métricas? Dê uma olhada no InboxAlly. Com monitoramento e análise em tempo real, o InboxAlly pode reduzir as reclamações de spam em até 70% e aumentar as taxas de abertura para mais de 40%. Você está pronto para receber ajuda especializada? Confira o InboxAlly.
Dica 7: use links de cancelamento de inscrição com um clique
Sejamos realistas: ninguém gosta de ficar preso em uma lista de e-mails na qual não quer estar. Facilitar a desativação das pessoas não é apenas cortês, mas também pode evitar que seus e-mails sejam marcados como spam.
Incluir um link de cancelamento de assinatura claro e com um clique na parte inferior dos e-mails é uma maneira simples de reduzir as reclamações de spam e manter intacta a reputação do remetente.
A partir de 2024, o cancelamento de assinatura com um clique não é apenas algo bom de se ter, mas é obrigatório por novas regulamentações. Se você não o fizer, terá sérios pesadelos com a capacidade de entrega de e-mails. Confie em mim, não vale a pena correr esse risco.
Quanto mais fácil for para as pessoas cancelarem a assinatura, menos dores de cabeça você terá no futuro. Portanto, mantenha a simplicidade e permita que seus assinantes saiam graciosamente!
Dica 8: Monitore a reputação do seu remetente
Sua reputação de remetente é como sua pontuação de crédito para e-mail – ela determina o quanto os provedores de serviços de e-mail confiam em você. Uma reputação de remetente ruim pode levar seus e-mails rapidamente para o spam, enquanto uma reputação forte garante um melhor posicionamento na caixa de entrada. Sua reputação é construída com base em fatores como taxas de envolvimento, reclamações de spam e se você está enviando para endereços válidos e ativos.
Ferramentas como o Google Postmaster Tools ou o Sender Score são ideais para você controlar sua reputação de remetente. Elas fornecem a você uma imagem clara do desempenho de seus e-mails e se sua reputação precisa de um pouco de cuidado.
Manter uma boa reputação exige um pouco de trabalho. Limpe regularmente sua lista – remova assinantes não engajados e endereços inválidos. Resolva rapidamente as reclamações de spam e certifique-se de que seus e-mails ofereçam valor real. Quanto mais você cultivar sua reputação, maior será a probabilidade de seus e-mails chegarem ao destino: as caixas de entrada de seus destinatários.
Dica 9: Autentique seu e-mail com SPF, DKIM e DMARC
Vamos nos aprofundar na sopa de letrinhas da autenticação de e-mail: SPF, DKIM e DMARC. Não se preocupe; não é tão complicado quanto parece, mas é obrigatório se você quiser que seus e-mails cheguem onde deveriam.
Veja como esses protocolos funcionam:
- SPF (Sender Policy Framework): Pense nisso como uma lista de convidados para seu domínio de e-mail. Ele informa aos provedores de e-mail quais servidores têm permissão para enviar e-mails em seu nome. Se um servidor não convidado tentar atrapalhar a festa, o e-mail será removido.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): É como uma assinatura digital para seus e-mails. Ele garante que o e-mail não seja adulterado durante o trânsito, para que o destinatário receba a mensagem exata que você enviou, sem surpresas.
- DMARC (Autenticação, Relatório e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio): O DMARC atua como um executor. Ele usa o SPF e o DKIM para decidir o que acontece se um e-mail parecer duvidoso – se você deve descartá-lo ou apenas mantê-lo sob vigilância em quarentena.
Ao implementar esses protocolos, você está basicamente mostrando aos provedores de e-mail seu selo de “remetente legítimo”, o que ajuda a melhorar sua reputação de remetente e reduz as chances de seus e-mails caírem em spam. Se você ainda não os configurou, agora é a hora!
Dica 10: Mantenha-se em conformidade com as leis de privacidade da Internet
E, por fim, siga as regras! Obedecer a regulamentos como o GDPR, a Lei CAN-SPAM e a CCPA não significa apenas evitar multas enormes; é fundamental para manter a capacidade de entrega de e-mails sob controle.
O cumprimento dessas regras mostra aos provedores de serviços de e-mail (ESPs) que você é um remetente confiável, o que ajuda a manter seus e-mails fora da pasta de lixo eletrônico.
Essas leis exigem alguns princípios básicos: um link claro de cancelamento de assinatura, permissão explícita de seus assinantes e ser franco sobre como você usa os dados deles. Se você desrespeitar as regras, poderá enfrentar multas, problemas legais e um golpe na reputação do remetente – um maunegócio.
Considerações finais
Em um mundo em que os filtros de spam estão cada vez mais inteligentes e as regras cada vez mais rígidas, é mais importante do que nunca manter-se atento à capacidade de entrega de e-mails.
A consistência é fundamental. Monitore regularmente a reputação do remetente, as taxas de envolvimento e a conformidade com as leis de privacidade para que você fique à frente da curva. À medida que os regulamentos e as práticas recomendadas evoluem, sua estratégia de e-mail também deve evoluir.
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