Se você já se inscreveu para uma avaliação gratuita, fez o download e pensou: “Nunca mais vou tocar nisso”, conhece a conveniência dos e-mails descartáveis: rápidos, fáceis e sem compromisso. Parece ótimo se você não estiver do outro lado dele.
O que muitas pessoas não percebem é que esses e-mails descartáveis criam uma bagunça para as empresas. Eles bagunçam as listas de assinantes e distorcem as métricas de envolvimento e, em pouco tempo, sua reputação de remetente cuidadosamente construída começa a desmoronar.
Então, o que é um endereço de e-mail descartável? Por que as pessoas continuam a usá-los? E como você pode proteger sua lista de e-mails dos danos que eles podem causar?
Vamos responder a todas essas perguntas e ver por que esse problema é mais profundo do que você imagina.
A solução rápida a que todos recorremos
Todos nós já passamos por isso: olhando para um formulário de inscrição, tentados por uma avaliação gratuita ou por um desconto de 15%, mas pensando: “Será que quero entregar meu e-mail e receber semanas de spam?” Provavelmente não, e é exatamente por isso que os e-mails descartáveis são tão populares.
Em termos simples, um e-mail descartável é um endereço temporário que você usa uma vez e depois joga fora. O Guerrilla Mail, o Temp Mail e serviços semelhantes permitem que você crie um e-mail aleatório sem se inscrever: você pega seu e-mail de confirmação, baixa o que veio buscar e vai embora sem entupir sua caixa de entrada real.
Basicamente, é um telefone digital com gravador: muito útil para necessidades pontuais e fácil de se livrar dele quando você terminar.
Essas contas descartáveis existem porque a Internet de hoje inunda as caixas de entrada com lixo eletrônico, e ninguém quer vasculhar uma infinidade de boletins informativos e promoções que nunca solicitou. Os e-mails descartáveis oferecem às pessoas uma maneira de proteger a caixa de entrada principal e manter o controle.
Mas o que é bom para os usuários é um pesadelo para os profissionais de marketing e as empresas. Os e-mails descartáveis também prejudicam a qualidade dos dados e abrem a porta para fraudes e abusos.
Em outras palavras, a mesma ferramenta que mantém os usuários no controle pode sabotar os sistemas dos quais as empresas dependem para crescer. Essa tensão é exatamente o motivo pelo qual os endereços de e-mail temporários são um problema maior do que parecem.
Tipos de e-mails descartáveis
Existem alguns tipos de e-mails temporários, e todos eles funcionam de forma um pouco diferente. Os usuários talvez não se importem com essas diferenças, mas elas são essenciais para os profissionais de marketing que tentam manter suas listas limpas.
E-mails verdadeiramente descartáveis
Esses são os óbvios que já abordamos: endereços de e-mail rápidos e temporários de sites como Temp Mail ou Guerrilla Mail que desaparecem após alguns minutos ou horas. Eles são fáceis de reconhecer (e bloquear) porque os domínios são bem conhecidos.
Endereços de alias
Esses são um pouco mais complicados porque usam o mesmo domínio que o e-mail real de uma pessoa. Por exemplo, juan.perez+shop@domain.com ainda vai para juan.perez@domain.com, mas permite que o usuário filtre ou rastreie de onde vem o spam. O Gmail, o Outlook e muitos outros permitem que os usuários façam isso imediatamente, tornando os endereços de e-mail de alias difíceis de serem detectados.
Encaminhamento de contas
Esses serviços são um avanço em termos de privacidade. O usuário se inscreve com um e-mail diferente (às vezes de um serviço mascarado), que encaminha para sua caixa de entrada real. Se o spam começar a se acumular, você pode simplesmente desativá-lo sem tocar no endereço principal.
Relé privado da Apple
A Apple torna isso ainda mais fácil. Ele gera automaticamente endereços falsos que são encaminhados para o seu ID Apple, para que você possa bloquear qualquer pessoa a qualquer momento desativando a retransmissão.
Embora os descartáveis sejam óbvios, os aliases e as contas de encaminhamento geralmente passam despercebidos. Para as ferramentas de fraude e os profissionais de marketing, isso significa que nem tudo que parece “real” realmente é, o que complica ainda mais a higiene da lista e a detecção de fraudes.
Se você não tiver certeza de que sua lista está cheia de endereços arriscados, use nosso testador de e-mail gratuito para identificar e-mails descartáveis e de baixa qualidade antes que eles prejudiquem sua capacidade de entrega. É melhor prevenir do que remediar!
A psicologia por trás da caixa de entrada descartável
Hoje em dia, as pessoas hesitam em confiar às marcas sua caixa de entrada principal. Você entrega seu e-mail para um download único e, de repente, está em cinco listas de correspondência que nunca pediu. Ou você se inscreve em um webinar e acaba ouvindo discursos de vendas durante meses.
O que geralmente leva alguém a usar um e-mail descartável se resume a isso:
- Evitar spam: Eles já receberam spam antes e não querem se arriscar novamente.
- Acesso rápido: Eles precisam de um download único, uma avaliação gratuita ou um cupom.
- Privacidade: Eles querem permanecer anônimos ao testar um aplicativo ou deixar uma avaliação.
- Controle: Eles estão tentando manter sua caixa de entrada pessoal limpa e organizada.
Portanto, pode parecer que os e-mails descartáveis têm tudo a ver com proteção, mas, na maioria das vezes, é prático usar um. As pessoas querem um código de desconto ou desbloquear uma parte do conteúdo, e é isso.
Até mesmo os próprios profissionais de marketing por e-mail usam endereços descartáveis ou de alias ao testar suas campanhas. É uma ferramenta, não é inerentemente uma fraude.
Mas o aumento dos e-mails descartáveis reflete uma verdade maior: quando as pessoas não se sentem respeitadas ou no controle, elas encontram soluções alternativas. E isso é algo que os profissionais de marketing ajudaram a criar, seja com intenção ou não.
A bagunça oculta para as empresas
Quando alguém usa um e-mail descartável para obter uma avaliação gratuita ou um desconto, ele pode burlar o sistema várias vezes. Seus números de “novos usuários” parecem ótimos no papel, mas essas pessoas não têm intenção de permanecer no site ou comprar nada.
Os e-mails descartáveis também entopem as listas de mala direta com contatos de baixa qualidade que nunca se envolvem além do primeiro clique. Isso altera as taxas de abertura, os cliques e as métricas de rotatividade. Parece que suas campanhas estão funcionando, mas você não está mais rastreando leads reais.
Esses são apenas alguns dos incômodos que dificultam o trabalho de um profissional de marketing. Mas o dano é ainda maior quando você considera:
- Problemas de capacidade de entrega: Os endereços descartáveis expiram rapidamente, o que causa rejeições de e-mail. Quando você atinge uma taxa de rejeição de cerca de 2%, os provedores de caixa de correio começam a duvidar da sua reputação de remetente.
- Gastos desperdiçados: Você investe dinheiro em anúncios e campanhas de marketing, mas esses e-mails de marketing acabam não chegando a lugar algum.
- Reputação da marca: O baixo envolvimento e as altas taxas de rejeição podem levar seus e-mails legítimos para o spam, mesmo para seus assinantes reais.
Tudo isso esgota o tempo, o orçamento e a credibilidade. E o que é ainda pior, quando seus e-mails param de chegar onde deveriam, a confiança da sua marca começa a se desgastar.
O InboxAlly pode ajudar você a se antecipar a esses problemas, melhorando sua reputação de remetente e garantindo que seus e-mails cheguem à caixa de entrada de forma consistente. Se a capacidade de entrega estiver começando a cair, agora é um bom momento para você assumir o controle. Experimente o InboxAlly e veja os resultados por você mesmo.
Bloquear, sinalizar ou confiar? Melhores maneiras de lidar com isso
É compreensível que a maioria dos profissionais de marketing queira acabar com os e-mails descartáveis, mas é mais fácil falar do que fazer. Você pode bloqueá-los completamente, mas isso traz seus próprios riscos, como afastar usuários genuínos que estão simplesmente sendo cautelosos.
Basicamente, você tem três maneiras principais de lidar com e-mails descartáveis:
- Bloqueio rígido: Você bloqueia automaticamente as inscrições de domínios descartáveis conhecidos. Rápido e simples, mas pode irritar as pessoas que poderiam ter se tornado clientes fiéis se tivessem um pouco mais de confiança em você.
- Sinalização suave: Permita que inscrições suspeitas sejam aprovadas, mas marque-as como de maior risco. Talvez você adicione etapas extras de verificação ou limite o que eles podem fazer até que forneçam o endereço de e-mail principal. Assim, você mantém a guarda alta sem fechar a porta muito cedo.
- Crie confiança: Em vez de apenas bloquear, trabalhe para que as pessoas queiram usar seu endereço de e-mail permanente. Políticas de privacidade claras, opt-ins honestos e a definição das expectativas corretas sobre a frequência com que você enviará e-mails podem ajudar muito a fazer com que as pessoas se sintam seguras.
Mas talvez a melhor abordagem seja fazer com que o resgate da recompensa dependa de uma ação. Por exemplo, não mostre o código do cupom imediatamente; envie-o em um e-mail de confirmação. Essa etapa extra elimina as inscrições sem saída e mantém sua lista mais saudável desde o início.
Por que isso é importante para a capacidade de entrega de e-mails
Uma coisa é você deixar passar alguns e-mails descartáveis. Outra coisa é quando eles começam a sabotar seu programa de e-mail de dentro para fora.
Toda vez que você envia uma campanha para um desses endereços mortos, ela é devolvida, e os provedores de caixa postal tomam nota. Altas taxas de rejeição são um sinal de que a higiene da sua lista não é boa, fazendo com que eles confiem menos em você.
Quando a reputação do remetente cai, a colocação na caixa de entrada se torna um problema. É mais provável que seus e-mails (mesmo aqueles para usuários reais e interessados) caiam no spam ou sejam totalmente bloqueados. É nesse momento que você começa a ver seus números de engajamento despencarem e suas campanhas perderem força.
Mas as devoluções não são o único problema. Os e-mails descartáveis também reduzem as taxas de abertura e os cliques, porque muitos desses endereços nunca foram feitos para você se envolver. O baixo envolvimento informa aos provedores de caixa de correio que seus e-mails não valem muito, tornando a capacidade de entrega ainda mais difícil de recuperar.
Resumo
Os e-mails descartáveis não desaparecerão tão cedo porque o problema maior, a confiança, ainda está em andamento.
As pessoas usam endereços descartáveis o tempo todo e, embora bloqueá-los ajude no curto prazo, a melhor estratégia é atacar a causa principal. Isso significa criar transparência, definir expectativas claras e respeitar as caixas de entrada dos usuários desde o primeiro dia.
As melhores listas de marketing são formadas por pessoas engajadas e genuínas que querem ouvir você, e esse tipo de relacionamento começa bem antes de alguém preencher um formulário. Identifique os endereços de e-mail descartáveis, sim, mas, igualmente importante, dê às pessoas menos motivos para falsificá-los em primeiro lugar.
O InboxAlly pode ajudar você com esses problemas de confiança, melhorando o posicionamento na caixa de entrada e o envolvimento ao longo do tempo, para que seus e-mails cheguem às pessoas reais que os desejam. Comece a fortalecer sua reputação de remetente com o InboxAlly e obtenha o máximo de sua próxima campanha.