Você gasta tempo escrevendo e-mails excelentes, clica em enviar e depois… nada. Nenhuma resposta, nenhum clique e nenhum sinal de que sua mensagem chegou à caixa de entrada. Se isso lhe parece familiar, a reputação do seu IP pode ser o motivo.
Cada e-mail que você envia vem de um endereço IP, e os provedores de e-mail rastreiam a confiabilidade desse IP com base em seus hábitos de envio. Uma reputação ruim pode empurrar discretamente seus e-mails para o spam, mesmo quando o conteúdo é sólido.
A boa notícia? A reputação de IP não é permanente. Neste guia, você aprenderá o que é reputação de IP, por que ela é importante e sete maneiras comprovadas de melhorá-la para que seus e-mails cheguem onde devem chegar: à caixa de entrada.
Principais conclusões
- A reputação do IP determina diretamente o posicionamento na caixa de entrada – os provedores de e-mail usam sinais baseados no endereço IP, como engajamento, devoluções, reclamações de spam e autenticação, para decidir onde os e-mails serão colocados.
- Você pode melhorar a reputação do IP com práticas recomendadas consistentes – usar um IP dedicado, aquecê-lo gradualmente, manter uma lista limpa, autenticar seu domínio e monitorar as devoluções ajudam a reconstruir a confiança e aumentar a entrega da caixa de entrada.
Endereço IP e reputação de IP. O que são?
Todo e-mail que você envia vem de um endereço IP, que funciona como o ponto de origem técnico do seu servidor de envio. Os provedores de e-mail usam esse IP para avaliar de onde as mensagens estão vindo e se elas são confiáveis.
Com o tempo, os provedores de serviços de Internet (ISPs) avaliam como os destinatários interagem com os e-mails enviados de um IP específico. O envolvimento positivo ajuda a criar confiança, enquanto os sinais negativos, como reclamações de spam ou altas taxas de rejeição, podem prejudicar rapidamente sua boa reputação. As armadilhas de spam, em particular, são projetadas para identificar práticas de envio ruins e podem afetar significativamente o posicionamento na caixa de entrada se forem acionadas.
Quando a reputação de um IP diminui, é mais provável que os e-mails sejam filtrados ou encaminhados para spam, mesmo que o conteúdo em si seja legítimo. Entender como funciona a filtragem da caixa de entrada e como os e-mails acabam em spam ajuda a explicar por que manter um histórico de envio limpo é essencial para a entrega consistente da caixa de entrada.
Reputação de IP vs. Domínio
A reputação de IP e a reputação de domínio estão intimamente relacionadas, mas não são a mesma coisa, e entender a diferença é importante para a capacidade de entrega de e-mails.
A reputação do IP está vinculada ao endereço IP específico do qual seus e-mails são enviados. Os provedores de caixa de correio avaliam esse IP com base no comportamento de envio, como volume, taxas de rejeição, reclamações de spam e envolvimento. Se você estiver usando um IP compartilhado, sua reputação poderá ser influenciada por outros remetentes nesse mesmo IP. Com um IP dedicado, a reputação reflete apenas suas próprias práticas de envio.
A reputação do domínio, por outro lado, está vinculada ao seu domínio de envio (por exemplo, yourcompany.com). Essa reputação segue sua marca e não seu servidor. Mesmo que você troque de endereço IP, a reputação do seu domínio é mantida, pois os provedores de caixa de entrada rastreiam como os destinatários interagem com os e-mails provenientes desse domínio ao longo do tempo.
Na prática, os provedores de e-mail analisam os dois sinais juntos. Uma reputação de domínio forte pode ajudar a apoiar um IP mais novo, enquanto uma reputação de IP ruim pode prejudicar a capacidade de entrega, mesmo que seu domínio esteja bem estabelecido. É por isso que o sucesso de longo prazo da caixa de entrada depende da manutenção de bons hábitos em ambos, padrões de envio consistentes, listas limpas, autenticação adequada e conteúdo com o qual os destinatários realmente queiram se envolver.
Como você pode melhorar sua reputação de IP?
Agora que você sabe por que a reputação do seu IP é importante, vamos ao que interessa: as estratégias para limpá-la e mantê-la assim.
Lembre-se de que essa não é uma lista definitiva e que, às vezes, gerenciar a reputação do IP pode ser complicado. No entanto, seguindo essas dicas e verificando sua capacidade de entrega com ferramentas como o Sender Score, você eliminará a maior parte das chances de fazer besteira e obter resultados ruins.
Então, vamos começar!
1. Use um endereço IP dedicado
Ao escolher de qual endereço IP enviar seus e-mails, você normalmente tem duas opções: compartilhado ou dedicado.
Se estiver usando um IP compartilhado, você está basicamente envolvido com outros remetentes de e-mail. Portanto, se um deles começar a enviar spam ou a usar práticas duvidosas, ele arrastará sua reputação com ele – como se você fosse culpado pelo mau comportamento de seu colega de quarto barulhento.
Agora, com um IP dedicado, é tudo com você. Você tem controle total sobre como ele é usado e sua reputação depende exclusivamente de seus próprios hábitos de e-mail. Os erros de outras pessoas não afetarão você.
Dica profissional: os IPs dedicados são um salva-vidas se você estiver enviando grandes volumes de e-mails, portanto, use um sempre que puder. Isso dá a você mais controle e garante que sua reputação reflita suas práticas de e-mail, e não as de outra pessoa.
2. Aqueça seu endereço IP
Você não pode simplesmente começar a enviar centenas ou milhares de e-mails de um IP totalmente novo – os ISPs ficam desconfiados quando veem esse tipo de atividade repentina. É aí que entra o aquecimento do IP. Pense nisso como um alongamento antes de um grande treino: você começa devagar e depois aumenta gradualmente até atingir a velocidade máxima.
A ideia é simples: comece enviando um pequeno número de e-mails e depois aumente gradualmente o volume. Comece com os contatos mais engajados (aqueles que sempre abrem seus e-mails), pois é mais provável que eles se engajem e aumentem sua reputação.
Nos próximos dias ou semanas, aumente o volume de e-mails pouco a pouco. Isso gera confiança com os ISPs, mostrando a eles que você é um remetente legítimo.
Mas lembre-se de que fazer o aquecimento correto pode ser complicado. Em que ritmo você deve aumentar o volume de e-mails? Você está direcionando os contatos certos? E se, apesar dos seus melhores esforços, você ainda não estiver vendo resultados? Nesse caso, não há vergonha em pedir ajuda. Ferramentas como o InboxAlly podem cuidar do aquecimento para você e economizar tempo e sanidade. Um IP adequadamente aquecido pode fazer maravilhas, e é por isso que esses serviços não têm preço.
3. Mantenha uma lista de e-mails limpa
Listas de e-mail mortas e obsoletas são grandes sinais de alerta para os ISPs e um grande NÃO quando se trata da reputação do seu IP. Se sua lista de e-mails estiver cheia de endereços inativos ou inválidos, os e-mails serão devolvidos e sua reputação de IP será prejudicada. Então, como você pode manter sua lista limpa?
Comece limpando regularmente sua lista. Livre-se dos assinantes inativos, aqueles que não abrem ou clicam em seus e-mails há algum tempo. Se eles não estiverem engajados, é hora de deixá-los ir. Você também pode usar ferramentas de verificação de e-mail para eliminar endereços inválidos antes que eles causem algum dano.
O objetivo é simples: concentre-se nas pessoas que realmente querem receber notícias de você. Isso não apenas reduzirá suas taxas de rejeição, mas também manterá os ISPs satisfeitos e aumentará suas chances de chegar à caixa de entrada.
4. Configure protocolos de autenticação fortes
Os protocolos de autenticação de e-mail desempenham um papel importante na segurança de e-mail. Eles são como verificações de identidade na porta – verificam se seus e-mails são realmente de você e não de algum impostor sorrateiro. Os três principais são SPF, DKIM e DMARC.
- O SPF (Sender Policy Framework) informa aos ISPs quais servidores estão autorizados a enviar e-mails do seu domínio.
- O DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura digital exclusiva aos seus e-mails, provando que eles não foram alterados no caminho para o destinatário.
- O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) funciona vinculando o SPF e o DKIM, informando aos ISPs como lidar com qualquer e-mail que não passe nessas verificações.
A configuração desses recursos pode parecer técnica, mas não se preocupe: a maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece guias fáceis para configurá-los. Quando tudo estiver pronto, os ISPs poderão entregar seus e-mails com confiança, e você poderá relaxar e aproveitar um melhor posicionamento na caixa de entrada.
5. Fique de olho nas taxas de rejeição
Uma devolução acontece quando um e-mail não pode ser entregue e é basicamente o equivalente a “retornar ao remetente”. Se muitos e-mails continuam sendo devolvidos, os ISPs começam a olhar para você de lado e a questionar sua credibilidade.
Há dois tipos de devoluções: as devoluções graves, que ocorrem quando você envia para um endereço inválido ou inexistente, e as devoluções leves, que ocorrem devido a problemas temporários, como a caixa de entrada do destinatário estar cheia.
As rejeições são mais um motivo para fazer uma limpeza regular na sua lista de e-mails, removendo endereços inválidos e certificando-se de que você está enviando apenas para assinantes ativos e engajados.
O importante a ser lembrado sobre as listas de e-mails é que elas estão sempre flutuando, portanto, não se prenda demais ao tamanho delas. De vez em quando, você pode se desfazer dos assinantes inativos, e a reputação do seu IP permanecerá boa e limpa.
6. Evite palavras e práticas que desencadeiam o spam
SPAM! SPAM! SPAM! Os filtros de spam estão sempre atentos a certas palavras e frases que gritam “lixo eletrônico!”.
Evite palavras como “grátis”, “garantido”, “ganhe” ou qualquer coisa que pareça boa demais para ser verdade em suas linhas de assunto e conteúdo de e-mail. Se você é uma pessoa que costuma examinar regularmente e-mails valiosos e spam, sabe do que estou falando.
Isso não se trata apenas de manter uma boa reputação de IP, mas também é bom para seus negócios em geral. Mantenha suas linhas de assunto honestas e claras. Se você usar letras maiúsculas ou um monte de pontos de exclamação!!!, a confiança será perdida.
Em vez disso, forneça conteúdo valioso que seja importante para o seu público. Se ninguém estiver enviando reclamações de spam, seu provedor de serviços de e-mail confiará em você – e é exatamente aí que você quer estar.
7. Verifique regularmente as listas negras
Colocar seu IP em uma lista negra de e-mail é como ser banido do jogo de e-mail – isso pode prejudicar gravemente sua capacidade de entrega. Listas negras como a Spamhaus rastreiam endereços IP mal-intencionados conhecidos por enviar spam e, se o seu for incluído na lista, seus e-mails não chegarão à caixa de entrada.
Mas se você acabar na lista negra, não entre em pânico. Às vezes, você pode resolver o problema! Comece limpando sua lista de e-mails, reforçando suas práticas de envio e solicitando a remoção da lista negra assim que você tiver resolvido a situação.
Tenha em mente que nem todas as listas negras são um fator decisivo para a pontuação de reputação do seu IP. Algumas são menos severas, enquanto outras, como a UCERPROTECTL, são totalmente suspeitas e foram acusadas de práticas ruins. Portanto, antes que você entre em pânico, faça sua lição de casa e descubra a real gravidade do problema!
As 4 principais ferramentas para verificar a reputação de IP do seu e-mail
Verificar a reputação do seu IP regularmente ajuda você a identificar problemas de capacidade de entrega antes que eles afetem o posicionamento na caixa de entrada. Embora nenhuma ferramenta mostre o quadro completo, essas plataformas fornecem sinais úteis sobre como os provedores de caixa de entrada veem seu comportamento de envio.
Ferramentas do Google Postmaster
O Google Postmaster Tools mostra como os usuários do Gmail interagem com seus e-mails. Depois de verificar seu domínio usando SPF ou DKIM, você pode visualizar a reputação do IP, a reputação do domínio, as taxas de reclamação de spam, o status de autenticação e os erros de entrega. Essa ferramenta é mais útil para remetentes com volume moderado a alto de Gmail.
MXToolbox
O MXToolbox se concentra em diagnósticos em vez de engajamento. Ele ajuda você a verificar a reputação do IP, os registros DNS, o status da lista negra e os problemas de infraestrutura de envio que podem afetar a capacidade de entrega. Essa ferramenta é comumente usada para identificar os problemas técnicos relacionados ao envio de e-mails.
Microsoft SNDS (Serviços de dados de rede inteligente)
O Microsoft SNDS fornece informações sobre como o Outlook, o Hotmail e o Microsoft 365 lidam com e-mails enviados do seu endereço IP. Ele relata reclamações de spam, volume de envio e atividade de filtragem, ajudando você a entender o tipo e a qualidade do tráfego proveniente do seu IP para as caixas de entrada da Microsoft. A análise regular desses dados facilita a identificação de padrões anormais, a resolução antecipada de problemas de capacidade de entrega e o ajuste do seu comportamento de envio antes que o posicionamento na caixa de entrada seja afetado.
SenderScore (Validade)
O Sender Score atribui uma pontuação de reputação de 0 a 100 com base no comportamento de envio observado em várias fontes de dados. Embora os provedores de caixa de entrada não usem essa pontuação diretamente, ela é uma referência útil para acompanhar as tendências gerais de reputação ao longo do tempo.
Considerações finais
A reputação do seu IP desempenha um papel fundamental para que seus e-mails de marketing cheguem à caixa de entrada do seu público-alvo ou se percam no abismo do spam. Mas não se preocupe, você não é impotente aqui!
Uma reputação de IP bem mantida é essencial para o alcance bem-sucedido de e-mails, mas é apenas uma peça do quebra-cabeça. Compreender as vantagens e desvantagens do marketing por e-mail ajuda você a refinar sua abordagem, garantindo que cada campanha maximize o envolvimento e minimize os riscos de entregabilidade.
Ao melhorar e manter uma reputação sólida de IP e domínio, você terá melhor capacidade de entrega, maior envolvimento e um jogo de marketing por e-mail de alto nível.
E se a capacidade de entrega de e-mails ainda estiver tirando o sono de você, por que não deixar que os profissionais da InboxAlly assumam o controle? Com aquecimento de IP, rastreamento avançado, limpeza de listas e muitos outros serviços, você garantirá que seus e-mails cheguem sempre às caixas de entrada!
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