As chamadas “catch-alls” estão em toda parte no B2B. Você provavelmente já está enviando para eles e talvez nem se dê conta disso.
Eles geralmente vêm de listas raspadas, ferramentas de enriquecimento e prospecção manual, e se parecem com qualquer outro e-mail, o que é exatamente o que os torna problemáticos.
Geralmente, eles não retornam como rejeição ou não se envolvem, mas se você não tomar cuidado, eles distorcerão suas métricas de desempenho e possivelmente toda a lógica da campanha.
Portanto, a questão não é se os catch-alls são “ruins”, mas como você os trata. Você está medindo o que acontece depois do envio? Você está tratando todas as “entregas” como sucessos?
Esta publicação ajudará você a entender por que os endereços genéricos às vezes precisam de uma abordagem diferente. Vamos começar!
O que é um e-mail abrangente?
O nome “catch-all” é bastante autoexplicativo. Esses endereços capturam tudo o que é enviado ao seu domínio, independentemente de a caixa de entrada pretendida existir ou não. Portanto, se alguém digitar sales@company.com em vez de sarah@company.com, não receberá uma mensagem de erro nem uma devolução. Em vez disso, a mensagem chegará a alguma caixa de entrada geral, como info@ ou contact@.
Algumas empresas o configuram intencionalmente para não perder leads ou tíquetes de suporte, e outras o herdam de uma decisão anterior de TI que ninguém se preocupou em revisar.
O mais importante é o seguinte: você não consegue perceber de fora. O endereço parece válido e a mensagem é aceita. Mas o fato de ela chegar à pessoa certa (ou a qualquer pessoa) é completamente incerto.
Por que as empresas usam “catch-alls”?
Alguns são criados com boas intenções, e não apenas com resquícios do início dos anos 2000
A ideia era a seguinte: você não perderia uma mensagem só porque alguém digitou o e-mail errado. Se um cliente em potencial enviar um e-mail para marketing@, press@ ou steve@ do nada, a empresa ainda o receberá. Basicamente, é um backup para leads, parcerias, solicitações de emprego, etc. As equipes menores gostaram especialmente disso – uma caixa de entrada“para governar todas elas“, sem perder oportunidades.
Com o passar do tempo, porém, essa rede começou a capturar principalmente lixo , como spam, propostas frias e absurdos automatizados. Algumas empresas esqueceram que a rede de captura estava funcionando e outras pararam de verificá-la. Agora ela está lá, tecnicamente funcional, praticamente inútil e, como remetente, você não tem ideia de qual seja.
Você não pode verificar um e-mail abrangente. Você não pode verificar um e-mail abrangente.
Até mesmo as melhores ferramentas de verificação de e-mail não conseguem confirmar endereços que não são de todos. Nem o Dropcontact. Nem o ZeroBounce. Nem ninguém.
Eis o motivo: quando um domínio é configurado como “catch-all”, seu servidor de e-mail aceita tudo o que você envia para ele. Você executa uma verificação SMTP e o servidor diz “aceito”. Essa resposta é a mesma, independentemente de o endereço ser válido ou falso.
Você pode marcá-la como “catch-all”, mas nunca obterá um “sim” ou “não” direto. Não há como saber quem, se é que há alguém, está do outro lado, e essa incerteza é o que torna tão frustrante lidar com os catch-alls.
Onde você mais encontra catch-alls?
Nem todos os setores usam catch-alls da mesma forma. Você os verá com muito mais frequência no B2B, especialmente em empresas maiores ou startups com equipes que se movimentam rapidamente. Devido à natureza de seu modelo de negócios, as empresas de tecnologia, SaaS e agências tendem a usar catch-alls como uma forma de garantir que nenhum lead ou consulta passe despercebido.
Você também encontrará catch-alls mais comumente em domínios que recebem muitos e-mails não solicitados. Esses domínios podem ser departamentos de RH, equipes de vendas ou endereços de parcerias@. Para eles, perder um lead é pior do que receber spam, por isso preferem aceitar tudo e resolver o problema manualmente (ou nem isso).
É por isso que você não pode presumir cegamente que todos os e-mails são iguais. Algumas listas são, por natureza, muito “pega-tudo”. Saber disso de antemão ajuda você a identificar onde é necessário ter mais cuidado, especialmente se você estiver obtendo leads de diretórios de alto volume, ferramentas de raspagem do LinkedIn ou provedores de dados de terceiros.
Quanto mais você entender o contexto por trás do endereço, mais inteligente será sua estratégia de e-mail frio.
Então… você deve enviar e-mails para todos os endereços ou não?
As opiniões sobre esse assunto estão divididas.
Alguns profissionais de marketing cortam completamente as listas de “catch-alls” de suas listas porque as consideram muito arriscadas e incertas. Outros enviam mesmo assim, achando que a vantagem vale a pena. Ambas as abordagens têm razão de ser.
Se você enviar para eles:
- Você pode atingir a pessoa-alvo ou alguém novo em sua função.
- Você também pode estar enviando para uma caixa de entrada inativa que não é verificada há anos.
- E se essa caixa de entrada estiver cheia, você receberá uma rejeição eventualmente, mas não imediatamente.
Se você não enviar:
- Você pode estar descartando de 20 a 30% dos seus dados B2B porque os domínios “catch-all” estão por toda parte.
- Alguns desses e-mails são reais e convertem. Você simplesmente não pode dizer logo de cara.
Não há uma resposta clara. A atitude inteligente é tratá-los de forma diferente. Segmente-os ou faça testes em pequenos lotes e preste atenção ao que acontece em seguida, pois tanto o envio quanto o corte cegos têm consequências.
Os danos: Métricas de engajamento que mentem
Quando você está no lado do envio do jogo de marketing por e-mail, os catch-alls podem desperdiçar seu tempo, fornecendo métricas de engajamento distorcidas.
Como já mencionamos, ele não é devolvido como um endereço inexistente, portanto, parece bom. Mas eles também não são abertos, clicados ou respondidos, o que os provedores de caixa de entrada entendem como uma dica. Quando um número suficiente de e-mails é ignorado, eles começam a presumir que seu conteúdo não é desejado e enviam você para o spam, mesmo para os contatos que querem receber notícias suas.
É assim que bons e-mails frios acabam sendo enterrados.
Você ajusta sua linha de assunto, reescreve sua introdução e questiona sua oferta, quando o problema real é que sua lista está cheia de endereços fantasmas que nunca se engajariam em primeiro lugar.
O InboxAlly pode ajudar você a reconstruir os sinais de engajamento gerando engajamento humano real (aberturas, respostas, movimentações para a caixa de entrada), para que os provedores de caixa de entrada vejam seus e-mails como desejados. Mas nenhuma ferramenta pode desfazer o dano se você estiver enviando constantemente dados mortos por e-mail, portanto, seja cauteloso!
Como lidar com os “catch-alls” sem destruir sua reputação
Portanto, como vimos, as frases de efeito podem ser um problema. Mas você é um profissional de marketing inteligente e, ao ler este guia, saberá o que fazer.
Comece usando uma ferramenta de verificação de e-mail, como o testador de e-mail gratuito daInboxAlly, para sinalizar os e-mails indesejados sem excluí-los. O objetivo não é apagar possíveis leads, mas saber com o que você está lidando.
Segmente-os. Mantenha-as separadas de sua lista principal. Não há necessidade de atingi-las com sua campanha de melhor desempenho logo no início.
Faça o aquecimento lentamente. Comece primeiro com contatos verificados e engajados. Quando a reputação de seu remetente estiver em uma posição saudável, envie para os contatos mais importantes em pequenos lotes de teste. Observe se há sinais de vida – aberturas, respostas e até mesmo cancelamentos de inscrição. Qualquer coisa que mostre que alguém está do outro lado.
Se você não obtiver nada, recue. Se ela saltar, remova-a. Mas, se ela engatar, você acabou de resgatar uma pista que, de outra forma, teria jogado fora.
Lembre-se, você não está tentando ser perfeito aqui. Você está apenas gerenciando o risco.
Os “catch-alls” não são uma escolha binária
Os “catch-alls” não são bons ou ruins. Eles são apenas um tipo diferente de problema. Se você estiver enviando e-mails frios, não precisa evitá-los totalmente. Mas você precisa de um plano para lidar com eles, avaliá-los e decidir o que permanece na sua lista.
Para obter uma maneira melhor de controlar o posicionamento da sua caixa de entrada enquanto você testa e aprende, experimente o InboxAlly. Ele ajuda você a criar sinais de envolvimento tangíveis (mesmo com endereços incertos) para que a reputação do remetente se mantenha estável enquanto você faz experiências.
Fique à vontade para agendar uma demonstração. Nós mostraremos a você como isso funciona na prática. Boa sorte para você!