As ferramentas de e-mail e os sistemas de receita são dois lados da mesma moeda. Um ajuda você a enviar mensagens, o outro determina se essas mensagens se transformam em dinheiro.
- As ferramentas de e-mail lidam com o envio usando a mecânica de editores, modelos de automação pré-criados, agendamento e tudo o mais que faz com que um e-mail seja enviado
- Os sistemas de receita trabalham com a lógica de tudo isso: segmentação avançada, dados comportamentais, regras de automação e como tudo isso se mantém unido à medida que você envia mais e-mails.
Esses dois aspectos exigem boas ferramentas. Sem elas, nenhuma estratégia de marketing por e-mail ou esforços de marketing mais amplos atingirão seu potencial. O Mailchimp e o Klaviyo estão entre os provedores de serviços de e-mail mais usados e, neste artigo, veremos como cada um deles funciona, o que os diferencia e as vantagens e desvantagens de escolher um ou outro. Continue lendo!
Principais conclusões
- Se você administra uma empresa de comércio eletrônico e a receita depende de uma segmentação bem unida e de várias automações trabalhando em conjunto, o Klaviyo geralmente é a melhor opção, pois lida com fluxos sobrepostos e automação avançada de forma mais confiável à medida que você aumenta a escala.
- Se você executa principalmente campanhas, boletins informativos e algumas automações básicas dentro de uma configuração de marketing mais ampla, o Mailchimp costuma ser mais fácil de usar no dia a dia, com menos configuração e execução mais rápida.
Você está comprando uma ferramenta de e-mail ou um sistema de receita?
A maioria das comparações entre Klaviyo e Mailchimp começa com editores, modelos e painéis de controle. Isso é compreensível, pois essas são as partes com as quais você trabalha todos os dias, mas não é aí que o dinheiro é ganho (ou perdido).
Quando você ultrapassa as campanhas básicas de e-mail, os requisitos mudam e a pergunta natural passa a ser para o que a plataforma é otimizada.
O Mailchimp permite que você publique e-mails em uma ampla gama de casos de uso. A Klaviyo ajuda você a transformar o comportamento do cliente em receita, mesmo que isso signifique uma configuração inicial maior. Essa estrutura se torna ainda mais eficaz quando combinada com uma sólida integração de e-mail da Klaviyo. Essa estrutura explica muitos dos problemas cotidianos com os quais as pessoas se deparam mais tarde, mas que têm dificuldade de explicar em palavras.
O Mailchimp é mais fácil para você começar a usar. Você pode simplesmente lançar campanhas sem muitas decisões de configuração. O Klaviyo geralmente exige que você defina itens como listas, eventos e regras antes de enviar, o que lhe dá uma estrutura na qual você pode se basear mais tarde com uma segmentação mais específica.
Falaremos sobre a “facilidade de uso” mais tarde, mas, por enquanto, tenha em mente o seguinte: o tempo que você gasta no início não é desperdiçado. Ele ajuda mais tarde, geralmente quando várias automações estão em execução e o mesmo cliente se qualifica para mais de uma ao mesmo tempo.
A experiência cotidiana: velocidade versus configuração
Então, como essas duas plataformas se sentem com um teclado prático quando você está tentando lançar uma campanha antes que outra coisa roube sua atenção?
Com o Mailchimp, assim que você faz login, está no painel de controle, onde pode clicar em “criar”, escolher um e-mail e pronto. Você precisa tomar menos decisões antecipadas e menos lugares para ficar preso. Para uma campanha única ou um simples boletim informativo, essa interface intuitiva é um presente de Deus.
O Klaviyo leva mais tempo para carregar o editor. Há mais etapas, mais contexto a ser definido, mais estrutura para que você possa se fixar com antecedência. A curva de aprendizado mais acentuada do criador de e-mails do Klaviyo pode ser assustadora, especialmente em volumes baixos de envio, quando você só quer escrever e enviar um e-mail.
No entanto, quando você passa a executar campanhas regulares de marketing por e-mail e vários fluxos, começa a se perguntar: “Com que rapidez posso fazer o rascunho?” em vez de “Quanto desse trabalho posso reutilizar?” Nesse sentido, a configuração do Klaviyo rende dividendos para campanhas com públicos, lógica e blocos compartilhados.
Então, o Mailchimp é uma opção? Depende do que você pode sacrificar:
- A taxa de produtividade: quantos cliques e decisões você precisa tomar antes de começar a escrever.
- O ganho de produtividade: o quanto de direcionamento, lógica e layout você não precisa repensar na próxima vez.
Mas, de qualquer forma, para lhe dar uma resposta, veja como você pode escolher:
Escolha o Mailchimp quando:
- Na maioria das vezes, você está enviando campanhas sem muitas automações.
- A velocidade é mais importante do que a reutilização.
- Sua segmentação é bastante simples.
Escolha Klaviyo quando:
- As campanhas e os fluxos se sobrepõem.
- Os segmentos são reutilizados em todas as campanhas.
- Você não quer continuar reconstruindo tudo do zero.
Isso não é uma questão de gosto, mas de você estar otimizando para o envio de hoje ou para a carga de trabalho do próximo mês.
Segmentação: como eles lidam com os padrões atuais de segmentação
Na época do MySpace e dos leitores de RSS, a segmentação era considerada “marketing avançado”. Hoje, é apenas a maneira de você evitar o envio de e-mails idiotas para as pessoas erradas e pagar por isso mais tarde com cancelamentos de assinatura, desempenho ruim da campanha e desperdício de esforço.
Em um nível básico, tanto o Mailchimp quanto o Klaviyo permitem que você agrupe as pessoas por itens como aberturas, cliques e histórico de compras. Esse é um padrão para quase todas as ferramentas de marketing por e-mail e a base para a criação de perfis de clientes úteis. Mas quão específico você pode ser com cada uma delas?
Há uma diferença prática entre algumas condições e quantas você precisar.
Com uma segmentação mais simples, você pode agrupar pessoas com base no fato de alguém ter comprado ou aberto a última campanha, o que funciona bem para envios amplos.
Quando você está operando de forma mais séria, as perguntas mudam e a segmentação pode se tornar muito específica. Por exemplo:
- Quem comprou duas vezes nos últimos 60 dias, mas não nessa categoria?
- Quem visualizou um produto, adicionou-o ao carrinho, não comprou e não fez nenhum pedido desde então?
- Quem tem um valor de pedido alto, mas só converte quando há um desconto?
O Mailchimp oferece suporte a segmentações como essa, mas elas são limitadas. Você pode chegar a um limite em que a lógica que deseja não se encaixa bem, ou você precisa simplificar para criar o segmento. Normalmente, é aí que as coisas deixam de ser agradáveis.
O Klaviyo elimina a maioria desses limites. Os segmentos podem empilhar condições livremente e, o que é mais importante, eles são atualizados automaticamente à medida que o comportamento muda. Você não move as pessoas entre as listas. Em vez disso, você define a regra uma vez e a deixa em execução.
Aqui está um segmento que você realmente usaria:
Clientes que compraram nos últimos 90 dias, não fizeram novos pedidos e visualizaram um produto na última semana.
Esse grupo é perfeito para um empurrãozinho direcionado. Não se trata de uma promoção geral ou de um boletim informativo genérico. Você precisa de uma mensagem que reconheça onde eles estão.
É também por isso que o conteúdo dinâmico funciona tão bem hoje em dia. Mostrar produtos diferentes no mesmo e-mail é praticamente uma segmentação apresentada na tela. A lógica decide quem vê o quê, e o layout apenas entrega isso.
Automação: como eles lidam com a sobreposição de fluxo em escala
A essa altura, praticamente todo mundo já sabe o básico:
- Boas-vindas e integração
- Carrinho abandonado
- Acompanhamento pós-compra
- Retorno ou reengajamento
O Mailchimp e o Klaviyo lidam com isso sem problemas. Não vamos nos aprofundar neles agora, pois outros blogs já abordaram essa parte extensivamente.
A separação em nossa comparação começa quando os clientes começam a se qualificar para mais de um fluxo ao mesmo tempo.
As automações de vários fluxos não são mais um caso extremo. Alguns assinantes navegam, abandonam seus carrinhos e compram no dia seguinte. Outros compram, clicam em uma campanha e, em seguida, acionam um fluxo pós-compra enquanto ainda estão em uma janela de retorno. Em automações que são empilhadas umas sobre as outras dessa forma, é fácil perder o controle.
O Mailchimp executará o que você disser para ele executar. Se várias automações forem elegíveis, todas elas serão acionadas, a menos que você tenha projetado manualmente para contornar isso. Gerenciar a sobreposição torna-se um exercício de planejamento: exclusões, tempo cuidadoso e a esperança de que nada colida quando você adicionar um novo fluxo posteriormente.
O Klaviyo permite que você defina regras que automaticamente ignoram o envio quando alguém recebeu um e-mail recentemente, e essa diferença altera os resultados quando você está escalando.
Quando você está dimensionando fluxos como esse, a capacidade de entrega de e-mails começa a ser tão importante quanto a lógica. Se você estiver executando o Klaviyo em grande volume, talvez queira integrar o Klaviyo com o InboxAlly para manter esses e-mails chegando onde deveriam.
Preços e contatos
Em listas pequenas, ambas as plataformas parecem razoáveis. É por isso que o preço raramente parece decisivo no início. A divergência aparece assim que sua lista cresce e você começa a depender de recursos que não são mais opcionais.
No Mailchimp, o preço é escalonado e limitado por recursos:
- Gratuito: US$ 0 para até 500 contatos, mas a automação, o conteúdo dinâmico e os relatórios avançados estão praticamente fora de cogitação.
- Essentials: começa em torno de US$ 6,50/mês para volumes baixos, com recursos básicos de automação de marketing e limites rígidos.
- Padrão: cerca de US$ 10/mês no limite inferior, onde a maioria dos recursos de comércio eletrônico é finalmente desbloqueada.
- Premium: aumenta rapidamente e adiciona funções, limites de envio mais altos e permissões avançadas.
O volume de envio é dimensionado como um múltiplo de contatos, e os públicos são importantes. O mesmo contato pode ser contado mais de uma vez se a sua lista não estiver bem estruturada.
O Klaviyo estabelece preços mais diretos em relação ao uso:
- Gratuito: até 250 contatos e 500 envios/mês. O suficiente para você testar, mas não para administrar uma loja.
- E-mail: US$ 45/mês para cerca de 1.000 contatos.
- Marketing por e-mail e SMS: US$ 60/mês com o mesmo tamanho.
- Com cerca de 5.000 contatos, somente o e-mail custa aproximadamente US$ 110/mês.
Os contatos são contados uma vez, independentemente do número de segmentos em que estejam, o que torna a experimentação mais barata. Alguns recursos que costumavam ser incluídos, como análise preditiva e recomendações avançadas de produtos, agora exigem gastos maiores. Ainda assim, a curva de custo é mais fácil de prever.
Então, qual deles faz sentido?
Se você quiser o preço de entrada mais baixo e enviar principalmente campanhas simples, o Mailchimp pode funcionar. Se você depende de segmentação, sobreposição de automação e segmentação de ciclo de vida, opte pelo Klaviyo. Ele tem menos surpresas quanto aos preços, o que é muito importante quando as marcas de comércio eletrônico começam a crescer.
É hora de escolher sua plataforma de marketing por e-mail
Aqui estão as conclusões que você deve ter em mente:
- Você decide o que sua estratégia de e-mail precisa: campanhas rápidas ou segmentação e automação?
- Verifique como a plataforma funciona enquanto você executa várias automações ao mesmo tempo.
- Para determinar o preço, entenda como os contatos são contados à medida que sua lista cresce.
- Não se esqueça de pensar na manutenção de longo prazo.
Você pode executar uma configuração simples em qualquer uma das plataformas e não terá problemas. Teste, experimente, familiarize-se com o funcionamento de cada uma delas e escolha com base no que faz sentido quando as coisas ficarem agitadas.
Independentemente da escolha que você fizer, não se esqueça do posicionamento na caixa de entrada. Agende uma demonstração gratuita com a InboxAlly e faça com que seus e-mails cheguem à caixa de entrada, treinando os provedores de caixa de correio com envio seguro para a reputação e envolvimento real.