Se você acha que o Braze e a HubSpot são substitutos porque ambos podem “fazer e-mail”, você está confundindo essas ferramentas de marketing da mesma forma que a maioria das pessoas. O e-mail é apenas um resultado. O sistema subjacente determina o que você pode acionar, o que pode medir e o que pode se tornar um problema com mais volume e complexidade, uma vez que você dimensiona seus esforços de marketing por e-mail.
Se você está preso entre os dois, sem saber o que escolher, este artigo o ajudará a decidir. Ao final, você saberá para qual cargo está contratando e o que está trocando.
Principais conclusões
- O Braze é melhor quando os cliques, o uso ou as desistências precisam mudar instantaneamente a próxima mensagem que o usuário verá.
- A HubSpot é melhor quando você precisa de um local compartilhado para rastrear leads, negócios e clientes.
- Ambos podem enviar e-mails. A escolha errada geralmente é prática: escolher uma ferramenta que você não pode usar bem no dia a dia.
O que o Braze foi criado para fazer
O principal recurso do Braze é um perfil de cliente que se atualiza à medida que os usuários interagem com o seu produto, e é a isso que as pessoas se referem quando dizem que o Braze é “baseado em eventos”. Os e-mails e as mensagens são enviados porque algo ocorreu no produto, e não porque uma campanha foi programada para uma data específica. Se um usuário concluir a integração ou um pagamento falhar, isso afetará a próxima mensagem.
Como o mesmo perfil é usado para e-mail, notificações push, SMS e mensagens no aplicativo, a comunicação entre a equipe é mais fácil. Além disso, os usuários não são lembrados de fazer algo que já fizeram, nem são empurrados para o canal errado na hora errada.
É também por isso que o Braze pode parecer mais avançado, com uma curva de aprendizado acentuada. Você pode ajustar o conteúdo, o tempo e a seleção de canais de maneiras muito específicas; comparar diferentes caminhos; reter grupos de controle; e ver quais mensagens melhoram a retenção. Você pode fazer muita coisa, para o bem ou para o mal.
Mas isso só funciona se os dados do seu produto forem confiáveis e você entender como eles estão configurados. Sem isso, as mensagens baseadas em comportamento geralmente se tornam inconsistentes.
O que a HubSpot foi criada para fazer
Com a HubSpot, o CRM é o produto, e todo o resto está lá para manter as informações do cliente consistentes entre os usuários. O Inbound Marketing, as vendas e o suporte trabalham com o mesmo registro, de modo que o mesmo contato não se transforma em três versões diferentes, dependendo da ferramenta usada.
É por isso que a HubSpot é uma tecnologia de marketing comum em empresas em estágio inicial e de médio porte; o tempo de retorno do investimento é rápido. A interface é simples e você pode configurar a maioria de seus recursos importantes sem ajuda técnica. Formulários, e-mails, pipelines, sequências e automação básica de vendas estão disponíveis imediatamente, o que significa que você gastará menos tempo conectando ferramentas e mais tempo realmente usando-as.
A HubSpot também é intencionalmente “boa o suficiente” em muitas áreas. Na maioria das vezes, você não precisa de mensagens sofisticadas baseadas em comportamento que reajam a cada evento do produto em tempo real, mas sim de um sistema que evite o caos nas transferências: a quem pertence esse lead, o que aconteceu por último, o que foi prometido e qual é a próxima etapa. A HubSpot torna essas respostas visíveis, o que evita que o trabalho se perca nas caixas de entrada, nos tópicos de bate-papo ou na memória.
Como a HubSpot abrange todo o funil, alguns recursos não serão tão profundos quanto ferramentas dedicadas ou outras plataformas de automação de marketing, mas essa é uma escolha consciente. O objetivo é facilitar a colaboração entre as equipes de atendimento e de operações e, em seguida, permitir uma personalização mais profunda, se e onde for necessário.
Como a HubSpot e a Braze lidam com as integrações
Como cada empresa é diferente, não existe uma ferramenta única que funcione sempre. Em algum momento, o gerenciamento de dados precisa se mover entre as plataformas, e é aí que você pode se pegar procurando integrações.
Veja como ambos se saem nesse aspecto:
A HubSpot se conecta a muitas ferramentas nativamente: anúncios, outros CRMs, ferramentas de suporte, análises e muito mais. Isso facilita a obtenção de uma ampla cobertura quase imediata. Suas APIs (REST e GraphQL) são simples o suficiente para que você possa criar conexões personalizadas em tempo real. A desvantagem é o tempo, pois muitas integrações são sincronizadas em intervalos específicos e, muitas vezes, diferentes. Isso é bom para relatórios, coordenação e acompanhamento. Menos bem quando os dados precisam afetar as mensagens imediatamente.
O Braze tem menos integrações nativas, mas oferece a você mais controle sobre como os dados entram e saem. Como os dados do produto geralmente são enviados diretamente de aplicativos da Web e móveis, as APIs do Braze são criadas para atualizações de alta frequência. Com o Currents, os dados de envolvimento são enviados à medida que são gerados, o que é importante quando outros sistemas precisam de informações atualizadas para estratégias de envolvimento do cliente.
Portanto, um TL;DR prático é o seguinte:
- As integrações da HubSpot são mais rápidas de configurar e mantêm as ferramentas conectadas de forma livre
- As integrações do Braze reduzem a latência e mantêm a lógica firmemente conectada
Ao decidir, pergunte: a rapidez dos dados é mais importante do que uma configuração rápida? Essa resposta geralmente escolhe a plataforma para você.
Dados + segmentação avançada: o que você pode segmentar de forma eficaz
Tanto no Braze quanto no HubSpot, a segmentação pode se tornar o fator limitante do crescimento, portanto, você deve entender como cada um deles funciona. No final das contas, a segmentação tem a ver com o que o seu sistema trata como verdade, e não apenas como os filtros são configurados.
Com o Braze, essa verdade é o comportamento. Os eventos e atributos do produto são atualizados rapidamente, de modo que a segmentação permanece atualizada. Você pode testar caminhos dentro de uma jornada e ver o que muda nos resultados, sem configurar um projeto de análise separado.
Exemplo de segmento (Braze): usuários que atingiram o paywall duas vezes em 48 horas e não iniciaram uma avaliação.
Com a HubSpot, a verdade é o estado do CRM. Propriedades, estágios do ciclo de vida, status do negócio e propriedade definem segmentos que refletem como o negócio já funciona. A segmentação tem menos a ver com ações no produto e mais com a situação de uma conta e o que você deve fazer em seguida.
Exemplo de segmento (HubSpot): leads marcados como “SQL” sem nenhuma atividade registrada em 7 dias, pertencentes a uma equipe de SDR, vinculados a um negócio aberto.
A segmentação “simplesmente funciona” quando os modelos de dados acompanham o crescimento. Quando isso não acontece, você gasta tempo consertando o que não deveria estar quebrado.
Relatórios: o que cada plataforma pode dizer a você
Sempre que precisar de uma visualização que abranja marketing + comportamento do produto + receita, você recorre aos relatórios. Para entender como os relatórios funcionam no HubSpot e no Braze, aqui está uma tabela prática que você pode consultar a qualquer momento:
| Tipo de relatório | HubSpot | Braze |
|---|---|---|
| Lead → negócio → cliente | Leads, negócios e comunicações com clientes são armazenados juntos, portanto, os relatórios de receita são simples. | Os relatórios de receita exigem outro sistema para conectar os dados de envolvimento. |
| Atividade de vendas e acompanhamento | Integrado. Chamadas, e-mails, tarefas e estágios do negócio são rastreados automaticamente. | Não incluído. A atividade de vendas é tratada em outras ferramentas. |
| Impacto da campanha na receita | Você pode ver claramente quais e-mails e campanhas de marketing influenciaram os negócios. | Você vê os dados de engajamento; a atribuição de receita precisa de ferramentas externas. |
| Comportamento do usuário dentro do produto | O rastreamento do uso do produto é limitado. | Rastreamento detalhado das interações do cliente com as mensagens. |
| Tendências de retenção e engajamento | Básico, mas suficiente para relatórios simples de ciclo de vida. | Visões claras e detalhadas sobre desistências, melhorias e desempenho de mensagens. |
Lembre-se de que os relatórios podem ser confusos se você nunca definir um ID compartilhado e uma regra de carimbo de data/hora compartilhada.
- ID compartilhado: escolha um identificador primário (e-mail, user_id ou external_id) e use-o sempre, mesmo quando outros IDs não estiverem de acordo.
- Regra do carimbo de data/hora: decida o que conta como conversão e use-o em todos os lugares (por exemplo: negócio criado, negócio fechado, assinatura iniciada etc.).
Se esses dois não estiverem definidos, a HubSpot e o Braze podem informar números válidos que ainda assim não coincidem, pois estão contando usuários diferentes em momentos diferentes.
Armadilhas comuns durante a implementação
Os problemas de implementação geralmente se enquadram nos mesmos quatro grupos, independentemente de você estar usando o Braze ou a HubSpot:
- Propriedade – Alguém precisa ser o proprietário do sistema a longo prazo. Isso significa que você deve decidir como os campos serão nomeados, como as automações funcionarão e quando as coisas serão alteradas ou desativadas. Nomeie os proprietários com antecedência; caso contrário, as alterações sem regras tornarão a configuração mais difícil de manter.
- Formatação de dados – Eventos, propriedades e status precisam de alguma estrutura. Se você rastrear usando “trial_started” e outra pessoa usar “trial start”, a automação e os relatórios serão automaticamente desativados.
- Identidade – Você precisa de uma resposta clara para “quem é este usuário?” Se o e-mail, a ID do usuário e a ID da conta não forem tratados adequadamente, você terá duplicatas, as mensagens serão enviadas para as pessoas erradas e os relatórios acabarão não fazendo sentido.
- Automação dispersa – Os primeiros fluxos de trabalho podem facilmente começar a se sobrepor à medida que amadurecem. Um atualiza um campo, outro reage a essa atualização e um terceiro aciona o envio de mensagens. Eventualmente, ninguém consegue explicar por que algo aconteceu, apenas que aconteceu.
A diferença entre as plataformas é quando isso se torna um problema.
Com o Braze, você os verá mais cedo porque precisa decidir antecipadamente como os eventos são rastreados, como os usuários são identificados e como a lógica funciona. Se você fizer isso corretamente, a execução posterior será bastante simples.
A HubSpot os esconde logo no início. Você obtém valor rapidamente porque os padrões funcionam, mas, com o tempo, à medida que mais campos, fluxos de trabalho e regras são adicionados, fica difícil manter tudo organizado.
Embora ambas as abordagens funcionem, é seu trabalho evitar que os problemas aumentem sem controle à medida que a automação continua a ser dimensionada.
Se você está enviando e-mails, mas os resultados não são impressionantes, considere o InboxAlly. Agende uma demonstração gratuita para ver como ajudamos com o posicionamento na caixa de entrada à medida que você aumenta a escala sem comprometer a capacidade de entrega.
Modelos de preços
Com a HubSpot, você pode começar gratuitamente e depois passar para os níveis pagos assim que precisar de automação, relatórios ou escala.
Para o Marketing Hub:
- Gratuito: €0/mês
- Starter: € 9/mês por assento
- Profissional: € 792/mês (menor se pago anualmente, maior se pago mensalmente)
Esse é o modelo da HubSpot em poucas palavras: entrada fácil, níveis previsíveis e, em seguida, saltos bruscos quando você cruza as linhas de capacidade. Isso raramente surpreende no início, mas pode surpreender você mais tarde, quando um recurso ausente força uma atualização para o plano seguinte.
Os preços do Braze não são divulgados publicamente. Ele se baseia em contratos e no uso. Um ponto de referência comumente citado é cerca de US$ 75.000 por ano para um pacote básico (por exemplo: ~100.000 usuários ativos mensais, vários milhões de e-mails, IPs limitados e volume de SMS), com excedentes cobrados separadamente.
Esse é o modelo Braze. Você não paga “por assento” ou “por campanha”. Você paga por escala, vários canais e rendimento. Você paga pela escala, pelos vários canais e pelo rendimento. É caro somente quando o programa de engajamento já é caro para ser executado manualmente.
Conclusão:
- A HubSpot cobra pelo acesso e pelos recursos.
- A Braze cobra pelo volume e pela complexidade.
Nenhum dos dois é barato se você ultrapassar o modelo que escolheu.
Escolhendo a plataforma certa de automação de marketing
Esperamos que agora você saiba com mais clareza para que o Braze e a HubSpot foram criados e qual deles se adapta melhor ao seu fluxo de trabalho.
Como você pode perceber, nenhuma das plataformas é uma bala de prata. Ambas exigem cuidado, disciplina e iteração para que funcionem bem.
O trabalho com e-mail, automação e ciclo de vida nunca está “pronto”. Escolha a ferramenta que melhora com o tempo e mantenha-se consistente com ela. Quando isso estiver em vigor, integre o InboxAlly ao seu fluxo de trabalho para tirar a capacidade de entrega do seu prato, para que você possa se concentrar no trabalho que realmente faz a empresa avançar.