Imagine que você está entrando em contato com vários leads sobre seu novo produto ou serviço. Depois de personalizar cada e-mail e clicar em enviar, você recebe uma mensagem de erro: “Não foi possível enviar sua mensagem para [email address] porque o servidor remoto está mal configurado.”
Isso é causado por vários problemas no servidor de e-mail, como um domínio inválido ou registros MX configurados incorretamente.
Este guia explicará o que causa esse erro comum de e-mail e como corrigi-lo no Gmail e no Outlook para aumentar a capacidade de entrega de seus e-mails. Leia este guia para saber mais.
O que é a mensagem de erro “O servidor remoto está mal configurado”?
Depois que sua mensagem de e-mail for devolvida ou entregue sem sucesso pelo domínio do destinatário, você verá o seguinte erro:
“Mensagem não entregue.
Sua mensagem não pôde ser entregue a [e-mail do seu domínio] porque o servidor remoto está mal configurado. Consulte os detalhes técnicos abaixo para obter mais informações. ”
Em seguida, você recebe um código e uma mensagem de erro. Por exemplo:
“A resposta do servidor remoto foi:
550 Ative a autenticação SMTP em seu cliente de e-mail…”
Esse erro ocorre quando você tenta enviar uma mensagem ou responder de sua conta de e-mail de domínio ou vice-versa. Ele é causado por vários fatores, que incluem:
- Configuração incorreta do registro Mail Exchange (MX)
- Configuração incorreta do sistema de nomes de domínio (DNS)
- Registros SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail) não autenticados
- Domínio inválido ou expirado
Observação: os registros DKIM e SPF não verificados podem marcar seus e-mails como spam, afetando negativamente a reputação do remetente. Para evitar isso e aumentar seus esforços de marketing por e-mail, considere o InboxAlly. Nossa plataforma tem várias ferramentas para gerenciamento de reputação, aquecimento de IP e autenticação, aumentando a capacidade de entrega de seus e-mails. Com a InboxAlly, você pode começar sua jornada para um melhor posicionamento na caixa de entrada e taxas de abertura mais altas hoje mesmo.
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Como corrigir o erro “O servidor remoto está mal configurado” no Gmail e no Outlook
Você pode corrigir esse problema comum de e-mail no Gmail e no Outlook usando as seguintes correções:
Correção nº 1: atualize seus registros MX
Uma correção frequente para o erro “o servidor remoto está mal configurado” é atualizar os registros do Mail Exchange (MX). Valores MX incorretos impedirão que você envie ou receba e-mails corretamente no e-mail do seu domínio. Para atualizar seus registros MX no Google Workspace e no Outlook, siga estas etapas:
No Gmail
- Acesse seu sistema de host de domínio para adicionar um novo registro MX.
- Na lista Tipo, escolha MX.
- No campo Host, digite “@“. (Se esse valor levar a um erro, deixe-o em branco).
- No campo Points to (Pontos para ), insira: SMTP.GOOGLE.COM
- No campo Prioridade para, digite 1.
- Deixe o valor padrão no campo TTL.
- Selecione Salvar.
Observação: se você começou a usar o Google Workspace antes de 2023, em vez de inserir SMTP.GOOGLE.COM, insira os seguintes valores de endereço do servidor MX:
suporte.google.com
No Outlook
No site do seu provedor de hospedagem, adicione um novo registro MX. Certifique-se de definir os seguintes valores:
- Tipo de registro: MX
- Prioridade: Defina como o valor mais alto disponível, normalmente 0.
- Nome do host: @
- Pontos para o endereço: Copie o valor do centro de administração e cole-o aqui. (Por exemplo, se o seu nome de domínio for domain.com, o valor será domain.com.mail.protection.outlook.com)
- TTL: 3600
Correção nº 2: verifique seus registros SPF e DKIM
O erro também pode ocorrer quando você tem registros SPF e DKIM não autenticados. Você pode usar nosso Verificador de spam de e-mail gratuito para verificar se esses valores estão definidos corretamente e verificar sua pontuação de spam. Em seguida, você pode consultar os guias do Google Workspace para garantir que os valores SPF e DKIM estejam configurados corretamente. Para o Outlook, você pode consultar os artigos de ajuda sobre SPF e DKIM para configurar esses valores passo a passo.
Considerações finais
O erro “o servidor remoto está mal configurado” é frequente em vários provedores de serviços de e-mail. Geralmente, isso é causado por registros MX desatualizados, registros SPF e DKIM não verificados ou quando seu domínio expirou. Você pode solucioná-lo rapidamente atualizando seus registros MX, SPF e DKIM ou entrando em contato com o provedor de hospedagem.
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