Sobre o autor:
Darren Blumenfeld é CEO e fundador da InboxAlly, uma plataforma de capacidade de entrega de e-mail na qual os profissionais de marketing focados no crescimento confiam. Anteriormente, ele fundou a HonestMail, trabalhou na NASA e se formou na Tufts e na Columbia. Sua paixão por tecnologia, educação e criatividade continua a inspirar inovações no alcance de e-mails.
Você está tentando aumentar o público, criar fidelidade ou gerar conversões? Então você provavelmente já se perguntou: Devo me concentrar no marketing por e-mail ou nas plataformas de mídia social?
Talvez você tenha uma quantidade razoável de seguidores nas mídias sociais, mas não tenha ideia se isso está realmente ajudando nas vendas. Ou você está enviando sua última campanha de marketing por e-mail, mas está se perguntando se vale a pena quando o TikTok está em alta. De qualquer forma, você não está sozinho, e essa não é apenas uma decisão do tipo “escolha seu canal favorito”.
A verdade é que tanto a mídia social quanto o e-mail têm seu lugar. Mas elas funcionam de forma muito diferente, e a que você escolher (ou priorizar) depende inteiramente de seus objetivos.
Este guia não se limita a apresentar estatísticas a você. Vamos detalhar o que cada canal realmente faz bem, onde ele tem dificuldades e como decidir qual deles gera melhores resultados para o que você precisa.
Principais diferenças entre e-mail marketing e mídia social
As campanhas de marketing por e-mail e os canais de mídia social são dois dos elementos mais comuns de uma estratégia de marketing digital, mas têm finalidades diferentes:
- O e-mail é melhor para comunicação direta, alto envolvimento e conversões
- As redes sociais são melhores para visibilidade, alcance e descoberta de público, com 4,9 bilhões de pessoas com contas ativas nas redes sociais
- O e-mail dá a você a propriedade da sua lista, enquanto as redes sociais dependem do alcance orientado por algoritmos
- A maioria das marcas se beneficia do uso de ambos, mas o e-mail é normalmente o melhor canal de longo prazo para o ROI
Você quer uma vitória rápida? Use as redes sociais para aumentar sua lista de e-mails e deixe que o e-mail faça a venda.
Prós e contras de cada canal
Vamos esclarecer uma coisa: o e-mail não está desatualizado e a mídia social não é uma bala de prata.
Aqui está uma rápida análise do que cada canal realmente traz para você:
Canal | Melhor para | Pontos fortes | Pontos fracos |
Comunicação direta, conversões e retenção |
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Mídia social | Visibilidade, conhecimento da marca e crescimento do público |
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As redes sociais foram criadas para dar visibilidade. O e-mail foi criado para a ação, quer você esteja alimentando uma lista ou entrando em contato com alguém frio. A diferença? Um depende de algoritmos. O outro coloca você no controle .
O ideal é que você use ambos, mas se estiver escolhendo onde investir mais tempo ou orçamento, é aí que as coisas ficam interessantes.
Alcance versus propriedade: Quem realmente controla seu público?
Nas mídias sociais, você pode ter 10.000 seguidores e ainda assim alcançar apenas uma fração deles quando publica. Isso não é um erro, é o modelo de negócios. Ao longo dos anos, o alcance orgânico tem diminuído constantemente e, a menos que você esteja veiculando anúncios pagos nas mídias sociais, o algoritmo decide quem vê seu conteúdo.
O e-mail funciona de forma diferente.
Se alguém estiver na sua lista, você poderá contatá-lo diretamente. Você não precisa disputar a atenção. Não há roleta de algoritmos. É claro que o posicionamento na caixa de entrada é importante (já falaremos sobre isso), mas a principal vantagem é esta: o e-mail é um canal de mídia próprio.
Com e-mail:
- Você controla a mensagem
- Você controla o tempo
- Você controla a lista
- O e-mail permite que você faça um acompanhamento mais direto dos clientes em potencial
Com o social?
- Você está sujeito aos algoritmos da plataforma e às mudanças de política das empresas de mídia social que podem afetar seu alcance e envolvimento
Considere o seguinte: se uma plataforma social mudar seu algoritmo amanhã, como isso afetaria sua capacidade de se conectar com seu público? Depender exclusivamente de plataformas que você não controla pode ser arriscado. Criar e nutrir sua própria lista de e-mails garante que você mantenha uma conexão estável e direta com seu público, independentemente de mudanças externas.
E-mail vs. mídia social: Métricas de desempenho
Vamos aos números agora, pois quando se trata de desempenho real, o e-mail não apenas se mantém. Ele vence.
1. Engajamento e taxas de cliques (CTR)
De acordo com o Campaign Monitor’s 2022 Email Marketing Benchmarks, a taxa média de cliques em e-mails é de 2,3% em todos os setores.
Enquanto o marketing por e-mail normalmente informa as taxas de cliques (CTR), as plataformas de mídia social são mais frequentemente medidas pela taxa de engajamento; curtidas, compartilhamentos e comentários por alcance.
De acordo com a Hootsuite, as taxas médias de engajamento são de 1,4% no Facebook e 1,6% no X. Embora não seja uma comparação perfeita, isso sugere que o e-mail geralmente gera ações mais diretas.
2. Visibilidade
Quando se trata de marketing por e-mail, muitos setores continuam a ver taxas de abertura acima de 30%com os melhores desempenhos ultrapassando 35%.
Enquanto isso, de acordo com o estudo de 2025 da ADdictive Digital, o alcance orgânico nas redes sociais continua a diminuir:
~5,9% de alcance. | |
~7,6% de alcance por publicação | |
X | ~3% de alcance. |
Esses números significam que, mesmo que você tenha milhares de seguidores, apenas uma pequena parte realmente verá o que você publica.
O e-mail não tem essa limitação. Se sua mensagem chegar à caixa de entrada, e é aí que entram as ferramentas de capacidade de entrega, ela estará diretamente acessível. Nenhum algoritmo decide quem a recebe, quando ou com que frequência.
3. Taxas de conversão e ROI
O mais importante é que o e-mail converte.
- De acordo com os benchmarks de comércio eletrônico de 2025 da Omnisend, as taxas de conversão de cliques em campanhas de e-mail cresceram 27,6% e geram entre US$ 36 e US$ 40 para cada dólar gasto
- Compare isso com 1,9% para anúncios em mídias sociais, em média. Enquanto o ROI da mídia social geralmente está na faixa de US$ 2 a US$ 5.
O resultado final? A mídia social é excelente para dar visibilidade. Mas se você deseja engajamento, conversões e ROI de longo prazo, o e-mail faz o trabalho pesado. O marketing por e-mail também é mais fácil de rastrear. Você é dono do canal de entrega, dos cliques nos links e das conversões de ponta a ponta, ao contrário das plataformas sociais que limitam a medição.
Quando usar o marketing por e-mail (com exemplos)
Use o marketing por e-mail quando:
- Você deseja gerar conversões, receita ou ações repetidas
- Você está nutrindo leads ou gerenciando um funil de vendas
- Você precisa de consistência e controle sobre o alcance
- Você deseja ter controle sobre seus esforços de marketing
Quem deve priorizar o e-mail primeiro?
O e-mail pode não ser o canal mais chamativo, mas, para certos tipos de empresas, é o que gera os resultados mais consistentes e escalonáveis.
Veja quem mais se beneficia ao colocar o e-mail no centro de seu marketing:
1. Empresas B2B
Quer você esteja gerando leads, agendando demonstrações ou alimentando longos ciclos de vendas, o e-mail oferece acesso direto aos tomadores de decisão. Você pode:
- Faça o acompanhamento dos clientes potenciais que baixaram um ímã de leads ou participaram de um webinar
- Crie sequências de nutrição automatizadas
- Compartilhe atualizações de produtos ou estudos de caso sem depender do alcance do LinkedIn
2. Marcas de comércio eletrônico
Para lojas DTC e on-line, o e-mail continua sendo um dos canais de maior conversão. Você pode:
- Recupere carrinhos abandonados automaticamente
- Execute fluxos pós-compra para gerar avaliações e compras repetidas
- Promova ofertas por tempo limitado para seus assinantes mais engajados
De acordo com a Omnisend, quase 30% da receita gerada por e-mail vem de fluxos automatizados, não de campanhas únicas.
3. Ferramentas SaaS, instrutores e educadores on-line
Se você depende de conteúdo, integração ou construção de confiança, o e-mail é seu melhor amigo. Você pode:
- Orientar novos usuários com e-mails de integração
- Executar lançamentos ou anúncios de cursos permanentes
- Criar sequências que educam enquanto qualificam os leads
O e-mail também facilita a segmentação por comportamento, de modo que um usuário de teste receba mensagens diferentes das de um cliente pagante.
Quando usar a mídia social (com exemplos)
Use a mídia social quando:
- Você está desenvolvendo o conhecimento da marca ou lançando algo novo
- Você deseja um feedback ou envolvimento rápido
- Você está visando dados demográficos específicos
- Você ainda não tem uma lista de e-mails
Quem deve priorizar a mídia social primeiro?
Embora o e-mail geralmente seja melhor para o envolvimento direto e a retenção a longo prazo, a mídia social ainda é o melhor lugar para você se apresentar rapidamente a novas pessoas, especialmente se a sua empresa prospera com visibilidade, tendências ou comunidade.
Veja quem se beneficia mais com o foco em social primeiro:
1. Criadores, influenciadores e marcas pessoais
Se o seu negócio é você, a criação de seguidores em plataformas de mídia social como Instagram, TikTok ou LinkedIn proporciona exposição, credibilidade e alcance.
- Envolva os seguidores com vídeos, lives e comentários da comunidade
- Fique por dentro das novidades com atualizações frequentes e leves
- Cresça por meio de compartilhamentos, tags e aumentos no algoritmo
Você sempre pode adicionar o e-mail mais tarde, mas as redes sociais geralmente são onde seu público-alvo o descobre primeiro.
2. Empresas locais ou marcas orientadas para eventos
Restaurantes, salões de beleza, fotógrafos, locais, qualquer coisa local ou experimental funciona bem em redes de mídia social visual como o Instagram e o Facebook.
- Compartilhe fotos do seu trabalho, da sua equipe ou de momentos com clientes
- Use Stories e hashtags locais para aumentar o tráfego de pedestres
- Anunciar promoções ou eventos sensíveis ao tempo
Nesses casos, os profissionais de marketing de mídia social se concentram em promover o envolvimento local e o tráfego de pedestres por meio de conteúdo visual e oportuno.
3. Novas marcas que ainda não têm um público
Se você está apenas começando e não tem uma lista, talvez prefira as mídias sociais, pois elas oferecem uma maneira de criar impulso sem precisar de contatos iniciais.
- Ofereça brindes para gerar buzz
- Colaborar com outras pessoas em seu nicho
- Teste rapidamente os estilos de conteúdo para ver o que repercute
Depois que você tiver criado alguma tração, poderá transformar essa atenção em inscrições por e-mail e começar a criar um canal próprio mais confiável.
Como combinar mídia social e marketing por e-mail
Tanto a mídia social quanto o e-mail têm pontos fortes, mas as melhores estratégias de marketing não escolhem um ou outro. Elas conectam os dois, trabalhando juntos para alcançar clientes em potencial por meio de canais sociais e canais próprios.
Veja como isso funciona na prática:
1. Use as redes sociais para aumentar sua lista de e-mails
As plataformas sociais são ótimas para que você se aproxime de novas pessoas. Você pode:
- Promova ímãs de leads, como downloads gratuitos, códigos de desconto ou ofertas de acesso antecipado
- Adicione links de inscrição de e-mail em sua biografia ou histórias
- Veicular anúncios que levam a uma página de destino fechada por e-mail
- Realize um concurso de mídia social para aumentar sua lista
Quando alguém se inscreve, você o transfere de uma plataforma que você não controla para um canal que você controla.
2. Use o e-mail para criar relacionamentos e promover o envolvimento
Depois que alguém se inscreve em sua lista, o e-mail faz o que as redes sociais não podem fazer:
- Envie acompanhamentos personalizados e programados (sequências de boas-vindas, ofertas, lembretes)
- Compartilhe atualizações de produtos, postagens de blog ou conteúdo educacional que eles podem perder nas redes sociais
- Acompanhe o comportamento de abertura e clique para segmentar sua lista e adaptar as mensagens ao longo do tempo
É consistente, mensurável e não é limitado por um algoritmo.
3. Deixe que cada canal apóie o outro
Você também pode:
- Compartilhe conteúdo popular de e-mail nas redes sociais (como uma pesquisa, dica ou anúncio)
- Use dados de e-mail (por exemplo, os principais cliques) para orientar suas ideias de conteúdo social
- Reconecte-se com assinantes de e-mail inativos por meio de anúncios sociais direcionados
O que você pode aprender? Use as redes sociais para atrair a atenção e o e-mail para transformá-la em algo duradouro.
Quando os dois canais trabalham juntos, você obtém mais leads, mais conversões e mais controle sobre toda a jornada do cliente.
Considerações finais: O que é melhor, e-mail ou redes sociais?
Tanto o e-mail quanto as mídias sociais têm seu lugar em uma estratégia de marketing moderna. As redes sociais fazem com que você seja notado. O e-mail mantém a conversa com você .
As marcas mais inteligentes não os tratam como concorrentes; elas criam sistemas em que cada canal apoia o outro.
Mas se você estiver escolhendo onde investir para obter resultados de longo prazo, os números são claros:
- O e-mail dá a você a propriedade
- O e-mail gera maior envolvimento
- O e-mail oferece melhor ROI
- E, quando otimizado, ele é dimensionado sem depender de um algoritmo
Não importa se você é uma marca de comércio eletrônico em crescimento, uma equipe B2B ou uma agência que gerencia campanhas em escala, o e-mail não é apenas uma ferramenta. É uma infraestrutura.
E se você estiver enviando um grande volume, a capacidade de entrega não é opcional. É a diferença entre você ser visto e ser filtrado. É por isso que plataformas como o InboxAlly ajudam a garantir que seus e-mails cheguem até você, sejam abertos e gerem ações.
Porque sua lista é tão poderosa quanto a capacidade que você tem de alcançá-la.
Perguntas frequentes