Você já enviou um e-mail e descobriu que ele foi rejeitado, marcado como spam ou completamente ignorado? Nesse caso, você pode estar lidando com uma falha de SPF, um problema comum de autenticação de e-mail que pode prejudicar silenciosamente suas campanhas de e-mail, comunicações com clientes e reputação comercial.
O SPF (Sender Policy Framework) é um protocolo de segurança essencial que impede que os remetentes de spam falsifiquem seu domínio para enviar e-mails fraudulentos. Porém, quando o SPF não está configurado corretamente, até mesmo seus e-mails legítimos podem falhar na autenticação, levando a devoluções, filtragem de spam ou rejeição total pelos servidores de destinatários.
A boa notícia? As falhas de SPF podem ser corrigidas. Este guia orientará você sobre as causas mais comuns de falhas de SPF e fornecerá soluções claras e práticas para garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada pretendidas.
O que é falha de SPF?
Uma falha de SPF ocorre quando um e-mail não passa na autenticação de SPF, o que significa que o servidor de envio não está listado como um remetente autorizado para o domínio no registro SPF.
Quando isso acontece, os servidores de e-mail do destinatário podem:
- Rejeitar o e-mail completamente (falha grave)
- Marcar como suspeito ou spam (falha leve)
- Aceite-o, mas submeta-o a uma filtragem adicional
As falhas de SPF geralmente resultam de registros SPF mal configurados, fontes de envio não autorizadas ou problemas de encaminhamento de e-mail. Se não forem resolvidas, elas podem afetar significativamente a capacidade de entrega de e-mails, dificultando que suas mensagens cheguem ao destino.
Nas seções a seguir, detalharemos os principais motivos pelos quais ocorrem falhas no SPF e como corrigi-las de forma eficaz.
Principais causas de falhas do FPS e como corrigi-las
Vamos falar sobre alguns dos culpados que podem atrapalhar o caminho do seu e-mail até a caixa de entrada.
1. Registro SPF ausente
Quando os servidores de e-mail receptores não conseguem encontrar um registro SPF publicado no seu DNS, eles não têm nenhuma política para fazer referência durante a autenticação. Como resultado, os e-mails desse domínio podem falhar nas verificações de autenticação SPF, levando a possíveis problemas de entrega ou sendo sinalizados como suspeitos.
Solução:
Se o seu domínio não tiver um registro SPF, adicionar um é simples, mesmo que você não tenha experiência anterior. Siga estas etapas:
Etapa 1: use uma ferramenta de verificação de SPF (por exemplo, MXToolbox SPF Lookup ou Admin Toolbox do Google) para confirmar se você tem um registro SPF. Caso contrário, você precisará criar um novo.
Etapa 2: criar um novo registro SPF
Os registros SPF são armazenados nas configurações de DNS do seu domínio como um registro TXT. Dependendo do seu serviço de e-mail, o registro SPF deve ter a seguinte aparência:
| Espaço de trabalho do Google | v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
| Microsoft 365 (Outlook) | v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all |
| Vários serviços de correio eletrônico | v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org include:sendgrid.net ~all |
Etapa 3: Adicione o registro SPF às suas configurações de DNS
- Faça login no painel de controle do seu provedor de domínio (por exemplo, GoDaddy, Cloudflare ou onde quer que o DNS do seu domínio seja gerenciado).
- Localize a seção Configurações de DNS ou Gerenciamento de DNS.
- Clique em Adicionar um novo registro e selecione Registro TXT.
- Digite o seguinte:
- Hospedagem: @ (ou seu nome de domínio, dependendo do provedor)
- Tipo: TXT
- Valor: Cole o registro SPF que você criou (por exemplo, v=spf1 include:_spf.google.com ~all).
- TTL: deixe-o como padrão (ou defina-o como 3600 segundos).
5. Salve as alterações.
Etapa 4: Verifique seu registro SPF
Aguarde de alguns minutos a algumas horas para que as alterações de DNS sejam propagadas e, em seguida, use uma ferramenta de validação de SPF, como o MXToolbox, para verificar se o registro SPF foi publicado corretamente.
2. Vários registros SPF
Ter vários registros SPF para um único domínio pode levar a falhas de autenticação SPF. Vários registros SPF podem confundir os servidores de recebimento, pois eles não têm certeza de qual registro considerar. Essa ambiguidade geralmente resulta em falhas de SPF, pois o servidor receptor pode não interpretar corretamente a política pretendida.
Solução:
Mescle todas as entradas SPF em um único registro. Exclua todos os registros duplicados e combine várias entradas em uma única, garantindo que todos os servidores autorizados sejam incluídos. Teste seu novo registro SPF usando as ferramentas de validação de SPF.
| Problema comum de SPF | Registro SPF incorreto | Registro SPF corrigido |
| Vários registros SPF | v=spf1 include:_spf.google.com -all v=spf1 include:spf.mailgun.org -all | v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.mailgun.org -all |
3. Muitas pesquisas de DNS
Quando um e-mail é enviado, o SPF verifica se o remetente tem permissão para usar esse domínio, consultando uma lista de servidores de e-mail aprovados (armazenados nos registros DNS do domínio). No entanto, o SPF tem um limite: ele só pode realizar 10 pesquisas por e-mail.
Quando você ultrapassa esse limite, alguns ESPs podem ter dificuldade para verificar seus e-mails corretamente, aumentando o risco de os e-mails do Salesforce irem para spam e outros problemas de entregabilidade. Simplificar o registro SPF pode ajudar a evitar pesquisas desnecessárias e melhorar o posicionamento na caixa de entrada.
Se o seu registro SPF txt for muito complexo, com muitas regras ou referências indiretas a outros servidores, ele poderá exigir mais de 10 pesquisas. Quando isso acontece, o provedor de e-mail para de verificar e presume que o e-mail não foi verificado, o que leva à falha do SPF.
Solução:
- Remova entradas “include” desnecessárias. Cada declaração “include” em seu registro SPF adiciona uma pesquisa de DNS. Muitas empresas usam vários provedores de e-mail (Google, Outlook, Mailchimp etc.), o que pode fazer com que eles ultrapassem o limite.
- Use os serviços de compactação de SPF, como o SPF Flattening (por exemplo, MXToolbox), para combinar as inclusões em uma lista menor.
Essa complexidade geralmente leva a falhas de autenticação, afetando a capacidade de entrega. Se você estiver vendo que os e-mails do Mailchimp estão indo para o spam apesar de seguir as práticas recomendadas, isso pode ser devido a configurações SPF inadequadas, pesquisas de DNS excessivas ou problemas de reputação de IP compartilhado. Ajustar seu registro SPF e monitorar seu domínio de envio pode ajudar a resolver esses problemas e melhorar o posicionamento na caixa de entrada.
| Problema comum de SPF | Registro SPF incorreto | Registro SPF corrigido |
| Muitas pesquisas de DNS | v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.mailgun.org include:spf.sendgrid.net include:spf.salesforce.com include:spf.constantcontact.com -all | v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.mailgun.org -all |
4. Erros de sintaxe
Erros de sintaxe nos registros SPF – como erros de digitação, caracteres mal posicionados ou sintaxe inválida – podem causar falhas de autenticação. Sempre verifique a formatação do SPF usando uma ferramenta de validação de SPF antes de aplicar alterações.
Solução:
Siga as regras corretas de sintaxe do SPF.
| Problema comum de SPF | Registro SPF incorreto | Registro SPF corrigido |
| Erros de sintaxe | v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.mailgun.org all | v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.mailgun.org -all |
Relacionado: Dominando a sintaxe do SPF: Um guia passo a passo
5. Exceder os limites de caracteres do SPF
Os registros SPF têm um comprimento máximo de 255 caracteres em um único registro TXT do DNS. Se você exceder esse limite, poderá causar erros de análise de SPF.
Solução:
Cada instrução “include” adiciona caracteres. Se você tiver adicionado muitos serviços de e-mail, seu registro SPF poderá ficar muito longo. Se você parou de usar um provedor de e-mail, remova a entrada “include” dele do seu registro SPF.
6. Configurações do provedor de serviços de e-mail
Configurações incorretas ou mal definidas na plataforma do provedor de serviços de e-mail podem resultar em falha no alinhamento do SPF, principalmente se a configuração do provedor não estiver alinhada com o registro SPF do domínio.
Solução:
Verifique o guia oficial de configuração de SPF do seu provedor (por exemplo, Google, Microsoft, Mailgun).
7. Gerenciamento de rejeição deficiente
Quando um e-mail é devolvido (não é entregue), o servidor de recebimento pode enviar uma mensagem de rejeição de volta ao remetente. Alguns serviços de e-mail encaminham essas mensagens de devolução usando um servidor de e-mail diferente, o que pode alterar os detalhes técnicos do e-mail original (cabeçalhos SPF).
Como o SPF verifica se os e-mails são provenientes de servidores autorizados, essa modificação pode fazer com que pareça que o e-mail foi enviado de uma fonte não autorizada, levando a uma falha do SPF.
Solução:
Se você usa um provedor de serviços de e-mail (ESP) como o Google Workspace, Mailgun ou SendGrid, eles geralmente fornecem instruções sobre como definir o caminho de retorno corretamente.
| Problema comum de SPF | Registro SPF incorreto | Registro SPF corrigido |
| Gerenciamento de rejeição deficiente | Caminho de retorno: bounces.externaldomain.com | Caminho de retorno: bounce@yourdomain.com |
8. Macros inválidas
Os registros SPF podem usar macros para adicionar informações como o endereço IP ou o domínio do remetente durante a autenticação. No entanto, se essas macros forem configuradas incorretamente, seja por meio de sintaxe inválida ou formatação inadequada, a autenticação do SPF poderá falhar.
É por isso que você precisa garantir que suas macros sigam as especificações do SPF e sejam estruturadas corretamente. Se você testar regularmente a configuração do SPF, poderá detectar e corrigir quaisquer problemas relacionados a macros antes que eles causem problemas na capacidade de entrega de e-mails.
Solução:
Verifique se o seu provedor de e-mail oferece suporte a macros SPF; caso contrário, remova-as.
- Certifique-se de que existam registros de pesquisa para macros como “exists:%{i}.spf.example.com”.
- Teste seu registro SPF usando ferramentas de validação para detectar problemas de formatação.
- Se as macros estiverem causando problemas, substitua-as por mecanismos SPF padrão, como include: ou endereços IP diretos.
| Problema comum de SPF | Registro SPF incorreto | Registro SPF corrigido |
| Macros inválidas | v=spf1 existe:%{i}.spf.example.com -all | v=spf1 include:_spf.example.com -all |
Mesmo com um registro SPF perfeito, a reputação do e-mail desempenha um papel fundamental no posicionamento da caixa de entrada. O InboxAlly ajuda a aumentar a reputação do remetente, reduzir a sinalização de spam e melhorar a capacidade de entrega de e-mails, garantindo que seus e-mails cheguem consistentemente à caixa de entrada.
Considerações finais
Os problemas de autenticação SPF podem ser irritantes. Se não forem verificados, eles abrem a porta para falsificação, phishing e infinitas dores de cabeça com a capacidade de entrega de e-mails. Mas com as correções corretas – registros DNS limpos e alinhamento adequado de cabeçalhos – você pode mudar tudo isso. O sucesso do e-mail está nos detalhes, e vale a pena o esforço.
E se você achar que classificar cabeçalhos e registros DNS intermináveis é um pouco demais, não se preocupe. O InboxAlly foi criado para simplificar a capacidade de entrega de e-mails, ajudar você a aumentar sua reputação de remetente e manter seus e-mails fora do spam para sempre. Você está pronto para assumir o controle? Saiba como o InboxAlly pode levar sua empresa ao próximo nível!
Perguntas frequentes – SPF Records
O que é alinhamento DMARC, SPF e DKIM, e por que isso é importante?
O DMARC se baseia em dois protocolos de autenticação de e-mail: SPF e DKIM (DomainKeys Identified Mail). O alinhamento com o DMARC verifica se o domínio do remetente está autenticado, confirmando a legitimidade do e-mail e aumentando potencialmente a capacidade de entrega.
O SPF alinha-se com o domínio no cabeçalho“Return-Path“, enquanto o DKIM alinha-se com o cabeçalho“DKIM-Signature“. Ambos devem corresponder ao domínio no cabeçalho “From:” para que você obtenha o alinhamento com o DMARC.
Para o alinhamento do SPF, o foco está em dois cabeçalhos principais:
- O cabeçalho“From:” (De🙂
- O cabeçalho“Return-Path
O alinhamento SPF exige que esses cabeçalhos sejam sincronizados, garantindo que os domínios correspondam e validem a autenticidade do remetente. O desalinhamento pode levar a falhas nas verificações do DMARC, afetando a confiança e a capacidade de entrega do e-mail.
A falha do SPF sempre indica atividade mal-intencionada?
Não necessariamente. Embora a falha do SPF possa, às vezes, indicar atividade mal-intencionada, ela também pode ocorrer por motivos inocentes, como configuração incorreta ou práticas legítimas de encaminhamento de e-mail. No entanto, é essencial que você investigue e resolva prontamente as falhas de SPF para manter a segurança do e-mail.
Como a falha de SPF afeta as taxas de capacidade de entrega de e-mail?
Uma “falha de SPF” pode prejudicar as taxas de entrega de e-mail. Os e-mails que falham nas verificações de SPF têm maior probabilidade de serem filtrados como spam pelos servidores de e-mail dos destinatários, o que pode reduzir a eficácia das campanhas de marketing por e-mail e dos esforços de comunicação.
Com que frequência devo revisar meus registros SPF?
Recomenda-se que você revise e atualize regularmente um registro DNS SPF, especialmente quando alterar as configurações do servidor de e-mail ou adicionar novos serviços de e-mail. As revisões regulares ajudam a garantir que os registros SPF reflitam com precisão os servidores de e-mail autorizados e minimizem o risco de falhas na autenticação SPF.
Você tem alguma ferramenta para ajudar a diagnosticar problemas de SPF?
Sim, várias ferramentas, como validadores SPF ou verificadores de registros SPF, estão disponíveis on-line para ajudar a diagnosticar erros de validação SPF. Essas ferramentas podem analisar os registros SPF, verificar as configurações de DNS e identificar possíveis problemas que causam falhas no SPF.
O que são qualificadores de SPF?
Os qualificadores SPF definem como os agentes de transferência de correio (MTAs) tratam os e-mails com base nos resultados da autenticação.
SPF Pass (+all) – O IP do remetente é autorizado e o e-mail é aceito.
SPF Neutro (?all) – O registro SPF não aprova ou rejeita explicitamente o remetente. O servidor do destinatário decide como lidar com o e-mail.
SPF Soft Fail (~todos) – O remetente não está explicitamente autorizado, mas o e-mail ainda é aceito, muitas vezes sinalizado para uma análise mais detalhada.
SPF Hard Fail (-all) – O remetente não está autorizado e o e-mail é rejeitado imediatamente.
SPF TempError – Um erro temporário (por exemplo, tempo limite do DNS) impede a validação do SPF, e o e-mail pode ser tentado novamente mais tarde.
SPF PermError – Um erro permanente de configuração do SPF (por exemplo, problema de sintaxe, excesso de limites de pesquisa de DNS) que requer correção antes que a autenticação possa prosseguir.
Um registro SPF configurado corretamente ajuda a garantir a capacidade de entrega de e-mails e evita falsificações.