Um relatório baseado em insights de mais de 400 bilhões de e-mails enviados em 2025 e uma pesquisa global com mais de 1.200 remetentes em massa descobriu que quase 18% dos e-mails não chegam à caixa de entrada, colocando em risco até um quinto do ROI potencial para muitas organizações. E isso sem contar o posicionamento na pasta de spam. Esses são e-mails que foram aceitos pelos servidores de e-mail, processados e, de qualquer forma, desapareceram antes que um olho humano pudesse vê-los.
Mas o que é mais preocupante é o fato de que menos da metade das organizações pesquisadas conseguiu medir com confiança o ROI do e-mail, embora 60% das que o fizeram tenham relatado grandes retornos. Portanto, o problema não é que o e-mail não funcione, mas sim que, na maioria das vezes, você não consegue ver se ele funciona.
Este mês teve algumas respostas: incômodas, atrasadas e algumas que ainda estão sendo elaboradas. Veja o que aconteceu neste mês em termos de capacidade de entrega de e-mail em 2026.
Principais conclusões
- Cerca de 18% dos e-mails nunca chegam à caixa de entrada, e menos da metade das organizações que os enviam podem realmente avaliar o motivo. A Microsoft adiou o prazo da autenticação básica para dezembro de 2026, a IA do Gmail agora está suprimindo até 40% dos e-mails entregues antes que alguém os veja e a adoção do DMARC continua baixa, com 70,9% dos domínios monitorados ainda desprotegidos.
- A IA está sendo amplamente usada em e-mails, mas principalmente para geração de conteúdo, que é o caso de uso menos impactante. As equipes que a aplicam à segmentação, à previsão de reclamações e à otimização de envios relatam ganhos mensuráveis no desempenho da capacidade de entrega.
A Microsoft traça uma linha rígida e depois a move.
A outra manchete deste mês envolve a Microsoft, e é um pouco complicada.
No início de abril, o setor estava se preparando para o corte de 30 de abril da Microsoft para a autenticação básica em SMTP. Isso significaria que qualquer dispositivo ou aplicativo que ainda usasse um nome de usuário e senha para enviar e-mails pelo Exchange Online ficaria inativo. A Microsoft começou a bloquear a autenticação básica para SMTP em 1º de março de 2026, com aplicação total prevista para 30 de abril.
Mas parece que eles voltaram atrás desde então.
A Microsoft confirmou recentemente que a data de aplicação de 30 de abril não seria aplicada imediatamente. Os locatários do Microsoft 365 agora podem usar a Autenticação Básica com SMTP AUTH para enviar mensagens pelo Exchange Online até o final de dezembro de 2026, enquanto os novos locatários criados após esse ponto não terão acesso à Autenticação Básica. O motivo, segundo a Microsoft, é que os clientes“enfrentam desafios reais para modernizar os fluxos de trabalho de e-mail herdados“.
Isso é diplomático, mas o que realmente significa é que uma grande parte da infraestrutura empresarial, como impressoras, scanners, aplicativos de linha de negócios e CRMs legados, simplesmente não estava pronta. Os e-mails não autenticados são cada vez mais bloqueados ou limitados, e os domínios sem alinhamento entre SPF, DKIM e DMARC são tratados como arriscados, portanto, se você adiar o prazo, ganhará tempo. No entanto, isso não altera o destino.
A caixa de entrada com IA do Gmail agora é uma variável de capacidade de entrega
Uma coisa que todos nós aprendemos com a capacidade de entrega ao longo dos anos é que você pode superar todos os obstáculos técnicos e ainda assim perder. Cada vez mais, a palavra “entregue” não tem muito significado.
No início deste ano, o Google ampliou a disponibilidade dos recursos de IA Gemini do Gmail. O Gmail agora usa visões gerais de IA para resumir tópicos de e-mail e responder a perguntas, enquanto uma nova caixa de entrada de IA filtra o que considera sem importância, priorizando as mensagens recebidas com base em dados de contatos que você envia por e-mail com frequência e relacionamentos inferidos do conteúdo da mensagem.
A IA do Gmail cria um gradiente de visibilidade dentro da caixa de entrada principal, o que significa que um e-mail pode chegar à caixa de entrada, mas ser efetivamente invisível se a IA o despriorizar. Atualmente, até 40% dos e-mails que chegam às caixas de entrada do Gmail estão sendo despriorizados pela filtragem baseada em engajamento.
Esse número de 40% não é uma rejeição e não aparecerá em sua taxa de entrega. Seu painel de controle do ESP informará um envio limpo, enquanto seu assinante talvez nunca tenha passado por ele.
A IA do Gmail avalia os primeiros 100-200 caracteres do corpo da mensagem ao gerar o texto de resumo. E-mails mal estruturados podem ser despriorizados ou resumidos incorretamente, reduzindo o envolvimento. Abridores genéricos, como “Espero que você esteja bem”, estão basicamente entregando ao Google os controles sobre como o seu programa de e-mail é apresentado. Carregue o valor na frente ou deixe que o algoritmo decida o que seu público verá.
A adoção do DMARC ainda é embaraçosa
Dois anos depois que o Google e o Yahoo formalizaram os requisitos do DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), os números não mudaram muito. Em março de 2026, 70,9% dos quase um milhão de domínios monitorados ainda não tinham proteção DMARC eficaz. Apenas 10,7% têm proteção total em p=reject com pct=100. Outros 18,4% têm cobertura parcial.
Isso significa que cerca de sete em cada dez domínios ainda estão desprotegidos ou no modo somente de monitoramento (p=nenhum), que, como o setor vem dizendo há meses, não oferece nenhuma aplicação. Com isso em mente, espere que os provedores de caixas de correio elevem o nível do DMARC durante o restante de 2026, com p=none sendo cada vez mais tratado como não verificado em vez de compatível.
Além disso, o limite de 10 pesquisas de SPF está causando problemas. À medida que as organizações adicionam mais ferramentas de terceiros de ESPs, CRMs e plataformas de marketing por e-mail, muitas estão atingindo o limite de pesquisa de DNS. Isso resulta em um PermError, o que significa que a autenticação falha e, por sua vez, o posicionamento da caixa de entrada é prejudicado. Juntamente com a configuração do DNS, o nivelamento do SPF (Sender Policy Framework) se tornou uma das tarefas de capacidade de entrega mais importantes de 2026.
E quanto à IA?
A adoção da IA é generalizada, mas seu impacto continua desigual. A maioria das empresas ainda está concentrada em casos de uso básicos, como geração de conteúdo, enquanto aplicativos de maior impacto, como otimização, segmentação e capacidade de entrega, permanecem subutilizados. Mas aquelas que usam a IA em sua capacidade total também estão relatando um melhor desempenho de e-mail. Parece que, afinal, usar a IA apenas para escrever linhas de assunto não é tão ideal!
Portanto, se você estiver usando essa inteligência para entender por que segmentos específicos não se engajam, para prever o risco de reclamação antes do lançamento de uma campanha e para otimizar o tempo de envio por destinatário, você está muito à frente. A geração de conteúdo é a parte fácil, mas a inteligência comportamental é a próxima etapa significativa.
Kate Nowrouzi, vice-presidente de capacidade de entrega da Sinch, explicou isso da seguinte forma:
“Usar IA para gerar conteúdo é um bom ponto de partida, mas não é onde o maior impacto acontece.”
Considerações finais sobre a capacidade de entrega de e-mails em 2026
Depois de tudo isso, qual é a grande lição que você deve tirar? A capacidade de entrega em 2026 não é algo que você possa entregar a outra pessoa. Ela afeta diretamente a receita e aparece em taxas de abertura que parecem boas, em campanhas que parecem ter um bom desempenho e em painéis que não informam nada de errado, enquanto as conversões ficam de lado.
Os provedores de caixas de correio só estão aplicando o que seus usuários realmente querem, ou seja, e-mails relevantes de remetentes legítimos que merecem isso.
Portanto, se você quiser manter seu lugar na caixa de entrada, verifique seu status de autenticação, verifique suas listas e observe o que acontece após a abertura. Mas se você não tem 6 semanas para reconstruir a confiança organicamente (e provavelmente não tem), experimente o InboxAlly gratuitamente e acelere o trabalho de reputação ao qual todos os principais provedores de caixa de entrada respondem.
Voltaremos no próximo mês com mais informações. Por enquanto, fique de olho no comportamento por trás dos números e você se sairá bem.