Se você administra uma loja da Shopify, provavelmente já se deparou com essa pergunta por um bom tempo: Você deve usar a ferramenta de e-mail marketing integrada da Shopify ou pagar pelo Klaviyo?
Essa decisão pode ser complicada: O Shopify Email é gratuito para os primeiros 10.000 envios por mês, e você pode acessá-lo diretamente no painel de controle. O Klaviyo custa dinheiro de verdade (às vezes centenas por mês), mas todos dizem que ele “oferece melhores resultados por meio de automação avançada”.
A verdade é um pouco mais sutil do que “grátis vs. premium”. Sua resposta depende inteiramente de onde sua loja está no momento e o que você está tentando realizar quando clica em “enviar”.
Vamos descobrir isso.
Principais conclusões
- A opção nativa da Shopify funciona quando você está enviando menos de 10.000 e-mails por mês e precisa de automação básica. A configuração leva minutos e você pode lidar com boletins informativos e fluxos simples sem precisar aprender uma nova plataforma.
- O Klaviyo oferece resultados mensuráveis e melhores, mas somente quando você realmente usa todos os recursos para justificar o custo.
O que há de diferente nessas plataformas
O Shopify Email é uma ferramenta de marketing que envia e-mails. Klaviyo é uma plataforma de dados de clientes que inclui e-mail.
Isso é mais importante do que parece.
O que queremos dizer é o seguinte: O Shopify Email obtém os dados da sua loja (quem comprou o quê, quem abandonou o carrinho) e permite que você envie campanhas de marketing com base neles. Na maioria das vezes, ele foi criado para proprietários de lojas de comércio eletrônico que desejam anunciar vendas, enviar boletins informativos e recuperar alguns carrinhos abandonados.
O Klaviyo rastreia o que os visitantes fazem em seu site antes mesmo de fornecerem o e-mail a você. O Klaviyo sabe se você clicou em um produto, adicionou algo ao carrinho, mas não fez o check-out, ou navegou por 10 minutos e depois saiu. Ele cria um perfil para cada pessoa que combina informações como navegação, compras, aberturas de e-mail, previsão de comportamento do cliente e usa isso para acionar campanhas personalizadas de e-mail e SMS.
Em 2022, a Shopify investiu US$ 100 milhões na Klaviyo e a tornou a solução recomendada para o Shopify Plus. A empresa que criou a Shopify está literalmente apostando na Klaviyo como o futuro. Isso diz algo a você.
Criador de e-mails e modelos
Ambos oferecem a você criadores de arrastar e soltar. A diferença está em como eles fazem você trabalhar.
O Shopify Email inclui automaticamente toda a sua marca com o logotipo, as cores e as fontes em cada modelo. Você recebe 46 modelos de e-mail que abrangem o básico, como lançamentos de produtos, vendas e boletins informativos. O construtor é limpo, mas não muito simplificado, pois sempre que você quiser um novo bloco, precisará clicar em “+ Adicionar seção”, o que interrompe o fluxo.
Ele também tem blocos de comércio eletrônico, como botões de checkout expresso, códigos de desconto e opções de cartão-presente, que facilitam a criação de e-mails compráveis. Tudo isso funciona bem, mas com uma ressalva: produtos dinâmicos (em que clientes diferentes veem produtos diferentes com base em seu comportamento) só funcionam em fluxos automatizados, não em campanhas regulares.
O Klaviyo mostra todas as opções de blocos em uma barra lateral que permanece aberta, para que você não precise clicar. A biblioteca de modelos é maior e, por isso, mais bem projetada, com layouts reais com animação, em vez de simples blocos de texto. Você também pode adicionar feeds dinâmicos de produtos às campanhas, para que pessoas diferentes vejam produtos diferentes com base nas condições que você definir. Você pode ver o histórico de navegação, compras anteriores, valor do carrinho, interesse previsto, tudo isso.
A desvantagem, no entanto, é que você precisa adicionar manualmente sua marca ao Klaviyo, o que significa mais trabalho de configuração.
Ambos têm ferramentas de IA para linhas de assunto e textos de e-mail. O Subject Line Assistant da Klaviyo mostra quais linhas de assunto tiveram melhor desempenho nos últimos 90 dias, o que ajuda você a saber a que seu público responde. Mas a IA da Klaviyo só funciona em inglês. O Shopify Email é compatível com oito idiomas.
Automação: onde está a maior diferença
Com o Shopify Email, você obtém mais de 15 modelos de automação, como e-mails de boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra e de retorno. Você precisa do aplicativo gratuito Shopify Flow para usá-los. O construtor tem estilo de fluxograma e é fácil de entender, mesmo que você nunca tenha criado uma automação antes.
O problema é que a maioria desses e-mails é única. Quando alguém abandona o carrinho, recebe um lembrete. Se ele abandonar o carrinho novamente na próxima semana, talvez não receba outro acompanhamento, simplesmente porque o reativamento do Shopify não lida bem com comportamentos repetidos.
O Klaviyo tem mais de 60 fluxos pré-construídos, organizados de acordo com o que você está tentando realizar: interromper vendas perdidas, transformar assinantes em clientes, criar fidelidade, fazer com que as pessoas comprem novamente etc. Cada fluxo pode ser composto de vários e-mails com lógica de ramificação, atrasos e testes A/B incorporados. Você pode acionar com base em dezenas de comportamentos: visualizou um produto, adicionou ao carrinho, fez uma compra, clicou em um e-mail, interagiu com SMS, literalmente qualquer evento personalizado que você queira rastrear.
Mas a Klaviyo se torna mais interessante com a IA preditiva, em que ela analisa o padrão de compra de cada cliente e prevê quando é provável que ele faça um novo pedido e, em seguida, envia o lembrete no momento certo para essa pessoa específica.
A Shopify está trabalhando em recursos de IA, mas, no momento, está atrasada.
Segmentação e quem você pode segmentar
O Shopify Email usa os dados dos clientes de sua loja, como histórico de compras, localização e status de ativação de marketing, para criar segmentos. Você cria segmentos na seção “Clientes” e depois volta ao Shopify Email sempre que quiser enviar uma campanha. É um pouco complicado, mas os modelos pré-criados aceleram todo o processo.
A segmentação da Klaviyo é poderosa, mas pode se tornar bastante técnica. Não há modelos pré-construídos; em vez disso, você constrói tudo manualmente usando condições, lógica E/OU e filtros que extraem o comportamento de navegação, o engajamento por e-mail, o valor previsto do tempo de vida e dados de mais de 350 aplicativos.
O Klaviyo não limita o número de condições que você pode usar. Você poderia segmentar clientes que visualizaram um produto específico, não o adicionaram ao carrinho, abriram seus três últimos e-mails, têm um CLV previsto acima de US$ 500 e moram na Califórnia. O Shopify Email simplesmente não pode fazer isso.
A Klaviyo usa termos como “dimensões” e “tipos de dados booleanos”, o que indica que a curva de aprendizado é real. Se você não se sentir confortável com essa linguagem, ela pode parecer bastante intimidadora.
Para a maioria das pequenas lojas, os segmentos do Shopify Email funcionam bem. Para lojas em crescimento que tentam obter mais receita da mesma lista, a precisão do Klaviyo compensa muitas vezes.
Analytics e o que você pode ver
Se você gosta do básico com o qual já está acostumado, o Shopify Email tem tudo o que você precisa: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de entrega, rejeições, reclamações de spam e atribuição de receita usando o último clique. Tudo é sincronizado com seu painel da Shopify, o que facilita a visualização de como o e-mail afeta as vendas gerais.
A Klaviyo oferece relatórios personalizados, análise de cohort, receita por destinatário, atribuição multitoque, benchmarking competitivo e métricas preditivas. Você também pode criar painéis personalizados, acompanhar as tendências de CLV ao longo do tempo e ver o desempenho de diferentes segmentos em diferentes campanhas e fluxos.
O Klaviyo também mostra a integridade da capacidade de entrega e oferece opções de envio dedicadas para proteger o posicionamento na caixa de entrada. O Shopify Email não mostra detalhes de capacidade de entrega e, às vezes, desliga as automações quando detecta problemas (geralmente sem informar a você o que deu errado)
Mas as ferramentas integradas de capacidade de entrega só vão até certo ponto. Se seus e-mails forem parar no spam, nenhuma dessas análises terá importância. O InboxAlly treina o Gmail, o Yahoo e o Outlook para confiar em seu domínio desde o primeiro dia, de modo que suas métricas definam expectativas realistas com base no desempenho da caixa de entrada. Solicite uma demonstração gratuita e pare de adivinhar onde seus e-mails vão parar.
Preços e quando são importantes
O Shopify Email é gratuito para 10.000 e-mails por mês. Depois disso, custa US$ 1 por 1.000 e-mails. Felizmente, os e-mails transacionais, como confirmações de pedidos e atualizações de envio, não contam para o seu limite.
A Klaviyo cobra com base nos perfis ativos (contatos) em vez de nos envios. O plano gratuito cobre 250 perfis e 500 envios por mês. Os planos pagos começam em US$ 45/mês para 1.500 perfis.
Na prática, é mais ou menos assim:
3.000 contatos / 30.000 envios mensais:
- E-mail da Shopify: US$ 20/mês
- Klaviyo (e-mail): US$ 70/mês
12.000 contatos / 120.000 envios mensais:
- E-mail da Shopify: US$ 110/mês
- Klaviyo (e-mail): US$ 250/mês
60.000 contatos / 600.000 envios mensais:
- E-mail da Shopify: US$ 485/mês
- Klaviyo (e-mail): US$ 860/mês
A diferença de preço fica menor à medida que você cresce. Para uma pequena loja com alguns milhares de assinantes, é difícil argumentar contra o Shopify Email. O custo do Klaviyo faz sentido para uma loja em crescimento quando você usa os recursos que geram receita para cobri-lo.
Você deve ter cuidado com um aspecto: Ao contrário do Shopify, o Klaviyo conta os e-mails transacionais para o seu limite. Se você estiver fazendo um grande volume, essas confirmações de pedidos podem levá-lo rapidamente ao próximo nível de preços.
Integração e como ela se ajusta à sua estratégia de marketing por e-mail
Um dos aspectos mais atraentes do Shopify Email é que ele é uma solução nativa. Você não precisa de nenhum tipo de configuração, chaves de API ou login separado. Seus produtos, clientes e códigos de desconto estão todos lá desde o início.
O Klaviyo se integra por meio da parceria certificada da Shopify e vê os mesmos dados que o Shopify Email. Essa conexão estreita é o motivo pelo qual muitos o consideram o aplicativo de e-mail marketing klaviyo shopify ideal para lojas em expansão. A diferença é que o Klaviyo também se conecta a mais de 350 outras ferramentas, muitas das quais são plataformas de avaliação, programas de fidelidade, plataformas de anúncios, etc. Essas integrações permitem que você crie fluxos de trabalho que o Shopify Email não consegue.
Se tudo o que você faz passa pelo Shopify, a opção nativa é mais simples. Se você precisa que o e-mail seja coordenado com outras ferramentas da sua pilha, o ecossistema do Klaviyo é inigualável nesse espaço.
Quando o Shopify Email faz sentido
Use o Shopify Email se você estiver:
- Lançamento de suas primeiras campanhas de e-mail
- Envio de menos de 10.000 e-mails por mês
- Administrar uma pequena loja com um orçamento limitado
- Focado em campanhas básicas e automação simples
- Procurando por algo que você possa configurar hoje
O Shopify Email é econômico, previsível e funciona muito bem para quem procura uma maneira simples de enviar campanhas profissionais.
Quando vale a pena pagar pelo Klaviyo
Use o Klaviyo se você:
- Necessita de segmentação complexa com base em comportamento e previsões
- Deseja campanhas multicanais (e-mail + SMS marketing)
- Confie nos fluxos de trabalho de automação para obter receita
- Use dados e análises para otimizar tudo
- Você não tem mais ferramentas básicas
As lojas da Shopify obtêm até US$ 85 de receita para cada US$ 1 gasto no Klaviyo. Quando você o usa corretamente, ele se paga sozinho.
O que isso deixa você com
No final das contas, essa comparação não é para coroar um vencedor. Tanto o Shopify Email quanto o Klaviyo têm vantagens claras, dependendo de onde você está em seu negócio de comércio eletrônico.
O que funciona melhor para você depende de quanto você está disposto a investir em e-mail e se você precisa de automação orientada por comportamento ou apenas do bom e velho básico.
Esperamos que essa comparação tenha dado a você uma visão clara dos dois mundos.
E lembre-se: nenhuma plataforma pode superar uma reputação ruim do remetente. Não importa se você está enviando 1.000 ou 100.000 e-mails, a capacidade de entrega define o teto. Agende uma demonstração gratuita com o InboxAlly para garantir que seus e-mails sempre cheguem ao destino correto.