Se seus e-mails continuam sendo enviados para spam ou não são entregues, seu domínio ou endereço IP pode estar em uma lista negra de e-mails. Isso pode interromper seriamente sua comunicação, prejudicar a reputação do remetente e levar a problemas contínuos de capacidade de entrega.
Felizmente, a remoção da lista negra de e-mails é possível se você seguir o processo correto. Este guia orienta você sobre como identificar um problema de lista negra, corrigir a causa subjacente e solicitar a remoção. Você também aprenderá a reduzir o risco de entrar novamente na lista negra.
Resumo rápido: Como sair de uma lista negra de e-mails
Para sair de uma lista negra de e-mails, primeiro verifique em quais listas negras você está usando uma ferramenta de lista negra ou uma mensagem de devolução. Pause todos os envios do domínio ou IP afetado. Identifique e corrija a raiz do problema, como armadilhas de spam, listas de discussão ruins ou problemas de segurança. Em seguida, solicite a remoção por meio do site da lista negra ou do formulário de suporte.
Listas negras de e-mail comuns e como você pode ser excluído da lista
Existem dezenas de bancos de dados de listas negras de IP, mas apenas alguns são amplamente usados pelos provedores de caixas postais. Aqui você encontra um detalhamento das listas negras mais comuns, como elas funcionam e como solicitar a remoção da lista negra de e-mail de cada uma delas.
| Lista negra | Remoção manual | Processo de remoção | |
| Spamhaus ZEN | Sim | https://check.spamhaus.org/ | Se você for um usuário comum, fale com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para buscar uma solução. |
| Barracuda | Sim | Formulário de solicitação de remoção do Barracuda Central Reputation System. | Solicitação de remoção manual por meio do formulário de solicitação de remoção do Barracuda Central Reputation System. |
| SpamCop | Não | https://www.spamcop.net/ | As listagens expiram automaticamente em 24 a 48 horas se não houver novas denúncias de spam. |
| Uceprotect1 | Não | https://www.uceprotect.net/en/ | O UCEPROTECTL1 remove automaticamente os endereços IP após sete dias sem detecção de spam. |
| Uceprotect2 | Não | https://www.uceprotect.net/en/ | Para sair da lista negra da UCEPROTECTL2, você precisa primeiro resolver o problema subjacente da atividade de spam do seu servidor e, em seguida, permitir a exclusão automática, o que pode levar até 7 dias. |
| Uceprotect3 | Não | https://www.uceprotect.net/en/ | O UCEPROTECTL3 remove automaticamente os endereços IP após sete dias consecutivos sem atividade de spam. Como alternativa, você pode pagar uma taxa para remoção imediata. |
| xbl.spamhaus.org | Sim | https://check.spamhaus.org/ | Se o seu IP estiver listado na Exploits Blocklist, visite o Spamhaus IP and Domain Reputation Checker, que fornece mais detalhes sobre a listagem e é o único local onde as remoções da XBL podem ser solicitadas. |
| sbl.spamhaus.org | Sim | https://check.spamhaus.org/ | Identifique o motivo da listagem e, em seguida, trabalhe com o seu provedor de serviços de Internet (ISP) para resolver o problema. Quando o problema for resolvido, seu ISP poderá enviar uma solicitação de remoção para a Spamhaus. |
| pbl.spamhaus.org | Sim | https://check.spamhaus.org/ | Informe o motivo da listagem (por exemplo, configuração incorreta, malware etc.) e, em seguida, solicite a remoção da listagem por meio de seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou provedor de hospedagem. |
| psbl.surriel.com | Sim | https://psbl.org/remove | Resolva a causa imediatamente e, em seguida, envie uma solicitação de remoção pelo site da empresa. As listagens poderão expirar automaticamente se nenhum outro spam for detectado. |
| cbl.abuseat.org | Sim | cbl.abuseat.org | Verifique seu IP em cbl.abuseat.org para ver por que ele foi listado e, em seguida, corrija o problema (como malware ou configuração incorreta). Depois de resolvido, volte à página e clique no botão remover para solicitar a exclusão da lista. |
| z.mailspike.net | Sim | https://mailspike.io/ip_verify | Verifique o motivo da inclusão na lista negra no site deles, faça as correções necessárias e solicite a remoção. |
| Sem Fresco | Sim | https://spameatingmonkey.com/ | Visite a ferramenta de pesquisa para confirmar a listagem e, em seguida, siga as instruções de exclusão e envie uma solicitação de remoção por meio do formulário designado ou do método de contato. |
| Invalidação | Sim | https://www.invaluement.com/removal/ | Aborde o motivo da listagem e, em seguida, envie uma solicitação de exclusão. |
| Lashback | Sim | https://blacklist.lashback.com/ | Corrija o problema garantindo que você honre todas as solicitações de cancelamento de assinatura e remova todos os contatos suprimidos ou desatualizados. Em seguida, envie uma solicitação de exclusão explicando o que você resolveu. |
| abuse.ro | Sim | https://abuse.ro/ | Uma notificação deve ser enviada do endereço do postmaster para o endereço de contato, com evidências de que o fluxo de spam foi interrompido. |
Etapas gerais de remoção (aplica-se à maioria das listas negras)
O processo de remoção da lista negra de e-mails geralmente segue as mesmas etapas básicas:
Etapa 1: Confirmar a listagem
Use a ferramenta de pesquisa da lista negra ou um verificador de listas negras em massa para ver se seu IP ou domínio está listado. Essas ferramentas informarão qual provedor de lista negra sinalizou você e geralmente incluem contexto adicional, como o tipo de listagem ou reclamações recentes.
Segunda etapa: Investigar e corrigir a causa principal
Comece pesquisando seu IP ou domínio usando a ferramenta de pesquisa oficial da lista negra. Muitas dessas ferramentas mostrarão o motivo pelo qual você foi incluído na lista, como ocorrências de armadilhas de spam, relés abertos ou comportamento de envio suspeito.
Se você não fornecer um motivo:
- Verifique se há mensagens de erro nos retornos recentes que façam referência a problemas de spam ou configuração incorreta.
- Analise os dados de campanhas de e-mail recentes para verificar se há picos de volume, taxas de reclamação de spam ou endereços inválidos.
- Verifique se há malware ou envio não autorizado em seu servidor de e-mail.
- Pergunte ao seu provedor de e-mail ou host se ele pode compartilhar logs ou diagnósticos relacionados ao status da sua lista negra.
É importante que você corrija o problema antes de enviar uma solicitação de remoção. Se você não resolver a causa raiz, poderá ser relistado rapidamente.
Terceira etapa: Pausar o envio em massa
Interrompa temporariamente todos os e-mails enviados do domínio ou IP listado para evitar que a situação piore.
Quarta etapa: Solicitação de cancelamento de registro
Visite o site da lista negra e siga o processo de remoção. Algumas permitem a remoção automática após um período sem spam, enquanto outras exigem uma solicitação manual ou uma explicação da correção.
Como evitar ser colocado na lista negra
A prevenção é sempre melhor do que a remoção. Esta seção descreve os hábitos de envio inteligente, as dicas de autenticação e as práticas de higiene da lista que reduzem o risco de você acabar em uma lista negra.
1. Use SPF, DKIM e DMARC
Esses registros técnicos comprovam que seu e-mail não é forjado. Se você estiver usando seu próprio domínio, a maioria das plataformas de e-mail o orientará sobre como adicionar esses registros às suas configurações de DNS. Se você não tiver certeza, peça ajuda ao seu host da Web ou ao pessoal de TI para configurá-los.
Se você não tiver certeza do que esses termos significam e de como implementá-los, consulte nosso guia SPF, DKIM, DMARC Explained.
2. Envie e-mails apenas para as pessoas que pediram para falar com você
Nunca compre ou extraia listas de e-mail. Isso geralmente inclui endereços de e-mail falsos, endereços de e-mail inativos ou armadilhas de spam. Portanto, se alguém não se inscreveu por meio do seu formulário ou não deu permissão a você, não envie e-mails a essa pessoa.
3. Limpe sua lista regularmente
Se as pessoas pararem de abrir seus e-mails ou os endereços começarem a ser devolvidos, é hora de limpar sua lista. Remova regularmente as rejeições e os contatos não engajados. A maioria das plataformas mostra a você as taxas de abertura/clique. Você deve usá-las para reduzir sua lista para as pessoas que realmente ainda gostariam de receber notícias suas.
4. Envie de forma consistente, não de forma errática
Picos repentinos de volume, pouco envolvimento ou conteúdo com spam podem prejudicar a reputação do remetente. Evite não enviar nada por meses e, em seguida, enviar uma explosão para toda a sua lista. Os provedores de e-mail percebem picos repentinos. Comece aos poucos e aumente gradualmente, especialmente se você estiver usando um novo domínio ou endereço IP.
5. Proteja seu servidor de e-mail e suas contas
Certifique-se de que seu servidor de e-mail esteja configurado corretamente para evitar abuso de retransmissão aberta. Verifique se há malware, aplique senhas fortes, ative a autenticação de dois fatores e examine os registros do servidor para identificar qualquer atividade não autorizada. Somente usuários e aplicativos confiáveis devem ter permissão para enviar e-mails.
6. Respeitar as solicitações de cancelamento de assinatura
Todo e-mail de marketing deve ter um link claro de cancelamento de inscrição. Isso não é apenas exigido por lei, mas também ajuda a evitar reclamações de spam. Nunca tente ocultá-lo ou fazer com que as pessoas façam login para cancelar a assinatura. Se os usuários não conseguirem encontrar o link, eles marcarão o e-mail indesejado como spam.
7. Use um endereço IP dedicado (se você estiver enviando grandes volumes)
Se você envia regularmente grandes volumes de e-mail, considere usar um IP dedicado em vez de um compartilhado. Com um IP dedicado, sua reputação está inteiramente em suas mãos, portanto, você não será afetado pelos erros de outros remetentes. Lembre-se apenas de que os IPs dedicados precisam ser aquecidos gradualmente. Se você não estiver enviando muitos e-mails, um IP compartilhado com um provedor de boa reputação pode ser mais seguro.
Sinais de inclusão na lista negra
Os sinais mais comuns de inclusão na lista negra incluem uma queda repentina na capacidade de entrega de e-mails, altas taxas de rejeição e colocação frequente na pasta de spam, mesmo ao enviar para contatos conhecidos.
Se os seus e-mails não estiverem mais chegando às caixas de entrada e nada tiver mudado para você, há uma boa chance de seu IP ou domínio ter sido sinalizado por uma ou mais listas negras.
Aqui está um detalhamento dos sintomas que você deve observar:
1. Altas taxas de rejeição
Se um grande número de e-mails for devolvido repentinamente, especialmente com códigos de erro que mencionam “bloqueado”, “na lista negra” ou “reputação”, isso é um forte indicador de que seu IP ou domínio de envio está em uma lista negra. Geralmente, esse é o primeiro sinal de aviso claro.
2. E-mails que vão para o spam
Mesmo que suas mensagens sejam tecnicamente entregues, as listas negras podem fazer com que os provedores de caixa de entrada, como o Gmail ou o Outlook, as coloquem na pasta de spam. Se os destinatários disserem que não estão vendo seus e-mails ou se os e-mails de teste continuarem caindo no spam, o status da lista negra pode ser a causa.
3. Diminuição das taxas de abertura
Uma queda perceptível nas taxas de abertura, sem alterações nas linhas de assunto, no tempo ou no público, pode indicar que os e-mails estão sendo filtrados das caixas de entrada. Quando os e-mails não chegam onde deveriam, os destinatários nunca os veem ou abrem.
4. E-mails de saída atrasados ou bloqueados
Alguns servidores de e-mail diminuem a velocidade ou colocam em fila os e-mails enviados quando detectam problemas de capacidade de entrega. Você pode notar que os e-mails demoram muito mais do que o normal para serem enviados ou falham silenciosamente em segundo plano.
5. Mensagens de erro nos registros de rejeição
Os e-mails de devolução podem incluir dicas como “550 Mensagem bloqueada”, “521 Domínio na lista negra” ou “Rejeitado – listado na RBL”. Essas mensagens geralmente se referem a problemas relacionados à lista negra ou à má reputação do remetente.
6. Notificações do seu ESP ou da equipe de TI
Se estiver usando um provedor de serviços de e-mail como Mailchimp, SendGrid ou Postmark, você poderá receber um aviso sobre a atividade da lista negra. Sua equipe de TI ou seu provedor de hospedagem também podem notificar você se detectarem uma listagem vinculada ao seu domínio ou IP.
7. Alertas de monitoramento de lista negra
Ferramentas como o InboxAlly podem notificar você assim que seu domínio ou IP aparecer em uma lista negra. Esses alertas ajudam você a detectar problemas com antecedência, antes que eles causem grandes danos à capacidade de entrega.
Conclusão
Acabar em uma lista negra de e-mails pode ser muito desgastante, especialmente quando você não tem certeza do que deu errado ou de como resolver o problema. Mas a boa notícia é que isso pode ser corrigido. Com um pouco de investigação, um plano claro e uma pausa no envio, você pode colocar as coisas de volta nos trilhos.
A verdadeira vitória, no entanto, não é apenas ser excluído da lista; é aprender a ficar fora das listas negras para sempre. Isso significa reforçar suas práticas de e-mail, enviar para pessoas que realmente querem ouvir de você e ficar de olho na sua reputação de remetente. A prevenção é mais barata e muito menos estressante do que a recuperação.
No final das contas, a capacidade de entrega não se trata de burlar o sistema. Trata-se de ser um remetente de e-mail responsável que respeita a caixa de entrada. Quando você se concentra em hábitos saudáveis de e-mail, engajamento e transparência, você constrói uma reputação positiva de remetente, e essa é a chave para o sucesso de longo prazo no e-mail.
Se você está procurando uma maneira mais inteligente e fácil de não ter problemas com a entrega de e-mails, dê uma olhada no InboxAlly. O InboxAlly ajuda os remetentes legítimos a chegarem à caixa de entrada, e não ao spam. Sua plataforma simula o envolvimento real do usuário, o que ensina aos provedores de caixa de entrada que seus e-mails são desejados. Você receberá alertas se algo começar a falhar, e a ferramenta o ajudará a se recuperar rapidamente se as coisas derem errado.
Perguntas frequentes
Você ainda tem dúvidas? Esta seção aborda preocupações comuns sobre listas negras, o que elas significam e como lidar com provedores como o Spamhaus. É útil se você estiver limpando o seu domínio ou solucionando um pico de colocação de spam.