Hoje em dia, é tentador deixar que a IA faça a primeira revisão do seu texto, especialmente quando você é responsável não apenas pelos e-mails promocionais, mas também pelo boletim informativo, pelo fluxo de nutrição e por aquela mensagem transacional que alguém sinalizou porque “parecia fria”. Eu entendo. A IA promete um caminho mais rápido e fácil para você clicar em enviar e, de muitas maneiras, ela cumpre o que promete. Mas somente se você a usar da maneira correta.
Porque, embora a IA possa ajudar você a escrever mais e-mails, ela não garante um melhor engajamento. E o engajamento é o que leva você à caixa de entrada e o mantém lá.
Vamos ser claros: não se trata de um único e-mail. Trata-se de saber se seus e-mails continuam a ser abertos, clicados, acionados ou até mesmo notados à medida que o relacionamento com cada assinante se desenvolve. A IA pode ajudar você a iniciar a conversa. Mas se sua voz começar a soar como a de todo mundo, a conversa não vai durar.
O posicionamento da caixa de entrada começa com uma boa infraestrutura. Mas você se mantém relevante? Isso exige mais do que uma frase funcional. É preciso intenção. É preciso ter voz. E sim, você ainda precisa de um ser humano.
O que as ferramentas de caixa de entrada devem ser: criadas para a capacidade de entrega, não apenas para o design Explore como o InboxAlly ajuda os humanos a permanecerem na caixa de entrada com treinamento de envolvimento, fluxos de aquecimento e métricas que realmente importam. |
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Compromisso: A primeira vítima da cópia somente com IA
Vamos falar sobre engajamento, porque é aí que a cópia somente com IA geralmente morre silenciosa e despercebida.
À primeira vista, o e-mail parece… bom. A formatação está limpa. A linha de assunto preencheu todos os requisitos de “práticas recomendadas”. Há uma CTA. Há uma imagem de herói. Há até uma tag de mesclagem de primeiro nome (que pode ou não ter funcionado). Mas quando você lê o texto, algo está faltando. Parece que ele poderia ter vindo de qualquer marca. Em qualquer setor. Sobre qualquer produto. Esse é o problema.
O conteúdo escrito por IA tende a ser “plausível”, não pessoal. Ele imita o que leu em centenas de milhares de publicações em blogs, e-books e e-mails promocionais, o que significa que regurgita a média do que já existe. Você obtém clichês polidos, não insights. Você obtém competência, não conexão.
E isso é um problema, porque as caixas de entrada estão lotadas. As pessoas estão ocupadas. E sua mensagem é uma das dezenas que competem por um clique. Se o seu texto não chamar a atenção, não gerar curiosidade ou, ouso dizer, não soar como um ser humano real com algo que valha a pena dizer, os leitores farão exatamente o que o Gmail e o Outlook estão procurando:
- Role a tela para além dela
- Excluir
- Ou, pior ainda, marcá-lo como spam porque você achou que era spam
E quando as métricas de engajamento começam a cair? É aí que os provedores de caixa de correio entram em ação. Eles veem as baixas aberturas e os baixos cliques como um sinal de que seu conteúdo não é relevante ou valioso. E qual é a resposta deles? Empurram você para a aba de promoções. Ou para a pasta de spam. Ou simplesmente não entregam sua mensagem.
Sua verificação pré-voo antes de clicar em enviar Use essa ferramenta gratuita para examinar seu e-mail em busca de sinais de alerta que possam prejudicar sua capacidade de entrega. (É como um corretor ortográfico para o filtro de spam). |
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Os algoritmos versus os seres humanos: Quem está realmente filtrando a IA?
Vamos esclarecer uma coisa: O Gmail não está examinando seu conteúdo em busca de “sinais de IA” e jogando seu e-mail automaticamente no spam. O Outlook não está executando um teste de Turing reverso no texto do seu pré-cabeçalho. Não há nenhum duende de filtro no backend marcando a cópia escrita por IA com um rótulo vermelho brilhante de AVISO: MUITO GENÉRICO PARA OLHOS HUMANOS.
Dito isso… os resultados do conteúdo somente com IA ainda podem levar você para a pasta de lixo eletrônico, ou pior.
Veja como ele realmente funciona.
Os provedores de caixa de correio não estão avaliando quem escreveu seu e-mail. Eles estão avaliando como os destinatários respondem a ele. Aberturas. Cliques. Respostas. Encaminhamentos. Tempo gasto na leitura. Esses são sinais de engajamento e são uma grande parte de como as decisões de posicionamento na caixa de entrada são tomadas.
Portanto, quando você envia um e-mail gerado por IA que não tem originalidade, não parece relevante e é ignorado (ou pior, excluído sem ser aberto), sua reputação de remetente é afetada. Não é porque a IA o escreveu. É porque ninguém queria ler.
Você conhece a frase “o conteúdo é rei”? Na caixa de entrada, o engajamento é a coroa, o trono e toda a corte real.
E é aí que entram os humanos. Porque os humanos sabem como escrever para… bem, outros humanos. Nós contamos histórias. Reconhecemos os pontos problemáticos sem parecer um folheto. Sabemos quando quebrar as “regras” para soar como nós mesmos. (Olhando para você, fragmentos de frases).
Conclusão: os provedores de caixa de correio não se importam com a forma como você escreveu seu conteúdo. Mas, se você ler como um robô, for ignorado como um robô e fizer com que suas métricas sejam armazenadas como um robô? Você acabará no mesmo lugar que os robôs.
Que, da última vez que verifiquei, não era a “Caixa de entrada principal”.
Chegar à caixa de entrada é apenas metade da batalha Se a sua capacidade de entrega estiver diminuindo ou se você simplesmente não estiver chegando a tantas caixas de entrada quanto gostaria, o InboxAlly pode ser seu novo melhor amigo. Sua plataforma ajuda os profissionais de marketing a impedir que os e-mails sejam enviados para o spam, treinando os provedores de caixa de entrada para tratar seus e-mails como desejados. (Sim, mesmo que sua lista tenha ficado um pouco obsoleta). |
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4 etapas para colaborar com a IA (e manter sua cópia na marca)
A IA pode ser uma parceira poderosa, se você a tratar como tal. Bem utilizada, ela pode economizar tempo, reduzir a fadiga das decisões e ajudar você a passar mais rapidamente da página em branco para o rascunho final. Mas ela precisa de contexto. Guardas de proteção. Uma mão forte no volante.
Gosto de pensar na IA como um estagiário muito inteligente: rápido, ansioso e extremamente útil, desde que você dê a ele a orientação necessária e fique de olho no resultado. Veja como eu colaboro com a IA para escrever e como ensino outras pessoas a fazê-lo, para aumentar a produtividade sem sacrificar a voz, a clareza da mensagem, o potencial de conversão ou a qualidade.
Etapa 1: Dê a ele os insumos certos (fundamentos da marca + contexto da campanha)
Antes de pedir à IA para escrever qualquer coisa, ela precisa saber quem você é e quem você está tentando alcançar. Pense nisso como sua sessão de download pré-escrita. Você está fornecendo à IA os blocos de construção de que ela precisa para gerar conteúdo que reflita a sua marca, e não qualquer marca.
Aqui está o que eu ofereço a você:
- Descrições e personas do público-alvo: Com o que eles se importam, como falam, o que os mantém acordados à noite
- Recursos, benefícios e vantagens do produto ou oferta
- Objeções e como você normalmente as supera
- Orientação de tom e voz: Formal ou coloquial? Você é amigável e prestativo ou espirituoso com um pouco de humor?
Sem isso, a IA terá como padrão algo genérico. E o genérico não é aberto, clicado, acionado ou lembrado. O genérico não constrói relacionamentos.
E se você ainda não tiver uma base formal para a marca? A IA pode ajudar você a criá-las.
Você pode usar o mesmo processo que descrevemos aqui para trabalhar com IA e ajudar a esboçar uma persona de público-alvo, sintetizar dados de voz do cliente ou gerar pilares de mensagens com base no seu conteúdo de melhor desempenho. Alimente-a com insumos, como seu site, publicações em blogs, e-mails, depoimentos ou chamadas de vendas gravadas, e use-a como uma caixa de ressonância para ajudar a definir o que já existe. Eu dou um curso on-line sobre como fazer isso.
Outra dica: se você for usar a IA para copiar sua marca continuamente, poderá criar uma IA personalizada com base no conhecimento básico acima. Dessa forma, você não precisa inseri-lo novamente para cada campanha, e a IA aprende o que você quer e o que não quer, o que facilita a colaboração futura. Eu também ensino isso em cursos on-line de 6 horas e 2 horas.
Etapa 2: Informe a IA como se ela fosse seu redator para esta campanha
Depois que os fundamentos da sua marca estiverem estabelecidos, é hora de ser específico. Pense nesta etapa como se você estivesse escrevendo um briefing criativo, não para seu redator humano, mas para seu colaborador de IA.
Você não está pedindo apenas que ele escreva qualquer e-mail, mas que escreva este e-mail. Para este público. Como parte desta campanha.
Isso significa que você deve fazer um esboço claro:
- O objetivo da mensagem
→ O que você quer que o leitor faça após a leitura? Que você clique? Comprar? Registrar-se? - Por que agora
→ Você tem um prazo, um gatilho sazonal ou uma janela de lançamento? Você está fazendo referência a um webinar do qual eles acabaram de participar ou preparando-os para uma renovação? - O que essa mensagem precisa mencionar
→ Mensagens anteriores, pontos problemáticos conhecidos, recursos do produto, perguntas frequentes, qualquer contexto que o leitor traga consigo
Isso é o que qualquer bom briefing criativo incluiria, e a IA não é exceção. Quanto mais clareza você der de antemão, melhor será o rascunho que você receberá.
E, novamente, não presuma que ele sabe o que você sabe. Ele não sabe. Mas ele é muito bom em transformar um resumo bem estruturado em um rascunho inicial que pode levar você a 60-70% do caminho em uma fração do tempo.
Etapa 3: Faça um brain dump e deixe que a IA o organize
É aqui que a colaboração realmente começa.
Depois que você fornecer os insumos básicos da marca e o briefing criativo da campanha, seu próximo passo não é pedir à IA para “escrever um e-mail”. É dizer a ela o que você quer dizer, de forma desordenada, livre e sem se editar.
Pense nisso como um rascunho de fluxo de consciência:
- O que você quer que o leitor entenda?
- Que objeções você está tentando evitar?
- Qual é a principal conclusão ou o tom emocional?
- O que está rondando a sua cabeça e que você ainda não descobriu como expressar?
Digite como se você estivesse falando consigo mesmo. Muitas vezes escrevo em taquigrafia, meias frases ou até mesmo notas para mim mesmo entre colchetes, apenas para registrar as ideias. Em seguida, peço à IA que pegue esse material bruto e o organize em um rascunho inicial usando as informações que já forneci sobre o público, a marca e as metas da campanha.
Nesse estágio, a IA se torna seu assistente estrutural, quase como um escritor fantasma, extraindo os pontos principais, ajustando o fluxo e oferecendo um rascunho que transforma seus rabiscos em algo coeso e pronto para o cliente (ou, pelo menos, pronto para sua caneta vermelha).
Ainda é sua voz. Você ainda está pensando. Só que muito mais rápido até o primeiro rascunho.
Etapa 4: Revisar, revisar e humanizar
É nesse momento que o estagiário lhe entrega o rascunho e você faz o que faz de melhor: edita para maior clareza, corta o que não está funcionando e certifica-se de que o som é realmente seu.
A IA pode dar a você um ponto de partida sólido. Mas o primeiro rascunho que ela entrega é apenas isso: um primeiro rascunho. Seu trabalho agora é revisar com um olhar crítico e uma caneta vermelha (real ou digital), procurando por qualquer coisa que pareça fora da marca, da mensagem ou simplesmente fora.
Aqui está o que estou observando na fase de revisão:
- Alucinações e imprecisões
A IA às vezes é criativa com os detalhes. Ela pode fazer referência a recursos que não existem, datas que não são precisas ou estatísticas que parecem reais, mas que não vieram de lugar algum. Sempre verifique tudo o que for factual. - Incompatibilidades de tom
Isso se parece com você? Se a voz da sua marca é casual e direta, o texto está se desviando para um território excessivamente formal ou robótico? De repente, você está usando frases como “nossa estimada clientela” quando normalmente diz “seus clientes”? - Desvio estrutural
Você seguiu a estratégia do briefing? Ou você se desviou para um explicador de uso geral? Verifique o fluxo: O CTA está claro? Você está entendendo o ponto principal? O e-mail faz o trabalho que lhe foi atribuído? - Frases genéricas
Essa é uma das principais. A IA adora uma boa salada de palavras-chave: “soluções de ponta”, “desbloqueie todo o seu potencial”, “feito sob medida para você”. Se isso soa como algo que você já leu centenas de vezes antes, substitua por algo específico, fundamentado e humano. - Contexto ausente
Não importa quantas informações você forneceu no início, alguma nuance ainda pode estar faltando. Pense: referências oportunas, linguagem específica do público, peculiaridades do produto ou piadas internas que seus assinantes reconheceriam. Você é o único que pode inseri-las.
Geralmente, passo um bom tempo editando o rascunho da IA, mas isso me poupa tempo no geral porque começo com algo estruturado. E quando fico preso em uma frase ou preciso reformular um parágrafo, posso enviá-lo de volta para a IA com uma observação do tipo: “Torne isso mais incisivo e menos formal” ou “Reduza isso para três linhas e comece com o benefício”.
É colaborativo. Iterativo. E quando é bem feito, é mais rápido do que fazer tudo do zero, mas igualmente eficaz.
Porque, no final das contas, seus assinantes são humanos. Portanto, seu e-mail deve parecer que foi escrito por uma pessoa.
Isso realmente funciona?
Sim.
Aqui está um exemplo que uso em apresentações. Primeiro, vamos dar uma olhada em um e-mail que foi criado com um prompt simples e não colaborativo:
Agora vamos analisar um caso em que usei uma IA personalizada e microgerenciei o processo:
O primeiro se baseia em promoções (que na verdade não existem) e no que considero uma linguagem de marketing preguiçosa. O segundo é muito melhor. Você não concorda?
Resumo: A IA pode acelerar você, mas você ainda dirige
O objetivo não é evitar a IA. É usá-la bem.
Permita que ele ajude você a agir mais rapidamente. Permita que ele dê a primeira olhada em um despejo cerebral bagunçado. Permita que ele organize, reformule, aperte e até surpreenda você com um novo ângulo. Mas não deixe que ele conduza todo o show no piloto automático.
Porque, independentemente de você estar escrevendo e-mails promocionais, boletins informativos ou mensagens transacionais, uma coisa não mudou: seu texto ainda precisa soar como você, conectar-se com seu público e apoiar sua estratégia de marca.
Quando você dá à IA os insumos certos, informa-a como um redator e edita como se a reputação da sua marca dependesse disso (porque depende), ela pode ser um recurso que economiza tempo, reduz o estresse e aumenta o desempenho da caixa de entrada.
E se você ainda não chegou lá, se ainda não tem a voz da sua marca documentada ou o público-alvo mapeado, adivinhe? A IA também pode ajudar com essa parte. Ela só precisa que você conduza a estratégia.
Portanto, você pode ir em frente. Colabore. Faça experimentos. Refine.
Apenas certifique-se de que o envio final soe como se tivesse vindo de uma pessoa que entendeu. (Porque você entendeu.)